O impacto das redes sociais na escolha de destinos turísticos premium

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sousa, Marta Maria Calheiros de
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/29944
Resumo: Mestrado Bolonha em Marketing
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spelling O impacto das redes sociais na escolha de destinos turísticos premiumTurismosmma’sConteúdo Gerado pelo UtilizadorMotivaçãoPreferência de destinoTurismsmma’sUser Generated ContentMotivationDestination PreferenceMestrado Bolonha em MarketingA escolha de um destino turístico é um processo complexo, tendo em consideração a variedade de destinos que o consumidor tem como opção, pelo que a busca por informações e recomendações se torna crucial, principalmente no setor do luxo. Para tal, o consumidor cada vez mais recorre ao UGC que se encontra disponível nas redes socias como consequência da evolução da web 2.0. A procura por credibilidade do conteúdo e da fonte cresce como meio de interpretar o que é real e confiável. Desta forma, este estudo visa estudar o comportamento do consumidor nas redes sociais e de que forma estas influenciam a sua seleção de destino turístico premium. É ainda analisada a predisposição para pagar um preço premium, uma vez que, perante as dificuldades políticas e económicas globais o mercado do luxo continua a crescer, nomeadamente com a procura por experiências de luxo. São ainda abordadas questões relativas ao status social percebido como fator que influencia a predisposição para pagar um preço mais elevado. Este estudo é de natureza explanatória e recorreu a uma abordagem quantitativa através do recurso a um questionário divulgado online. Neste, recorreu-se a uma amostragem não probabilística por conveniência e foram obtidas 370 respostas, das quais apenas foram consideradas validas 212. Os resultados obtidos foram analisados através do método de modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados (PLS-SEM) e evidenciaram que das atividades nas redes sociais, a interação e a customização não detêm qualquer controlo ou influencia sobre a motivação para receber UGC. Não obstante, a frequência de uso, o WOM e o entretenimento revelam-se fatores capazes de influenciar o utilizador, sendo que o entretenimento se revelou o fator com maior capacidade de influência. Verificou-se ainda que a motivação para receber UGC é influenciada pela confiança tanto na fonte como no conteúdo em si. A nível académico o presente estudo permitiu obter e fornecer um melhor conhecimento e insights sobre quais os impactos das redes sociais nas escolhas do consumidor, propondo hipótese com relações que ainda não tinham sido estudadas. A nível empresarial, este estudo permite que sejam desenvolvidas estratégias de marketing apropriadas com um custo mais reduzido por parte dos próprios destinos e respetivos organismos turísticos, de empresas de viagens no setor do turismo premium. São ainda apresentadas sugestões de pesquisas futuras.The choice and selection of a tourist destination is a complex process, having in consideration the variety of destination options available to consumers. Therefore, the search for information and recommendations becomes crucial, especially within the luxury sector. To this end, consumers increasingly resort to user-generated content available on social media, due to the evolution of Web 2.0, aiming to find information regarding a destination. The search for credibility in both content and its source has been growing, as a result of the need to better identify what content is real and trustworthy. Thus, this study aims to analyze how social media platforms influences the costumer’s choice and selection of premium tourist destinations. The willingness to pay a premium price is also analyzed, as the luxury market continues to grow particularly in the demand for luxury experiences, despite global political and economic challenges that have been occurring. Questions regarding perceived social status are also addressed and examined as an influencing factor for the willingness to pay a higher price. This study adopts an explanatory approach which employed a quantitative method, achieved through an online questionnaire. For this, it was used a non-probabilistic convenience sampling method, that resulted in the collection of 370 responses of which only 212 were considered valid. The results collected were analyzed using the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method. The findings suggested that, amongst SMMAs, interaction and customization have no impact nor control on the motivation to receive user generated content. In contrast, frequency of usage, word of mouth (WOM), and entertainment proved to influence users and their choices, with entertainment being the most influential. It was also found that the motivation to receive user-generated content is, in fact, influenced by trust in both the source and the content itself. On an academic level, the following study provided a better understanding and insights into the impacts of social media on consumer choices, introducing novel relationships for future exploration. On a business level, the study allows the development and implementation of appropriate marketing strategies with reduced costs for the destinations, tourism organizations and travel companies within the premium tourism sector. Additionally, suggestions for future research are presented.Instituto Superior de Economia e GestãoSantiago, JoannaRepositório da Universidade de LisboaSousa, Marta Maria Calheiros de2024-01-25T13:47:16Z2023-102023-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/29944porSousa, Marta Maria Calheiros de (2023). “O impacto das redes sociais na escolha de destinos turísticos premium”. Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-01-28T01:34:17Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/29944Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T01:58:22.941202Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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