Gestão de conflitos e inteligência emocional no contexto inclusivo: estudo sobre a atuação de setores multiprofissionais na educação

• Autor(a) principal: Rosa, Mariana Aparecida de Oliveira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10284/12535
• topic: Gestão de conflitos; Inteligência emocional; Inclusão; Equipes multiprofissionais; Eficácia negocial de conflitos na escola; Conflict management; Emotional intelligence; Inclusion; Multiprofessional teams; Negotiation effectiveness of conflict in schools; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Ciências da Educação

A relação entre a inteligência emocional e a gestão de conflitos apontam novos horizontes para a escola contemporânea, que esbarra, de maneira inevitável e constante, em vários fatores desencadeadores de divergências, inclusive em relação à promoção da inclusão escolar. Nesse contexto, esta pesquisa investigou como o desenvolvimento da inteligência emocional e a gestão construtiva de conflitos, principalmente por meio da estratégia negocial, podem contribuir com a atuação dos colaboradores membros dos setores multiprofissionais do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo (IFSP). Este estudo foi desenvolvido junto à Coordenadoria Sociopedagógica (CSP) e ao Núcleo de Apoio às Pessoas com Necessidades Específicas (NAPNE), nos 37 campi do IFSP. Para alcançar os objetivos aos quais se propôs, esta investigação realizou uma pesquisa bibliográfica e utilizou uma metodologia de natureza quantitativa, com a aplicação de questionários ao público-alvo – o Questionário de Eficácia Negocial de Conflitos na Escola (QENCE) e o Questionário de Competência Emocional (QCE), que trouxeram maior confiabilidade, precisão e validez para verificar a relação entre a gestão de conflitos e a inteligência emocional na educação. Para tanto, o trabalho foi organizado em três capítulos. No primeiro, foi feita a contextualização do grupo em estudo e estabelecida a abordagem teórica em relação ao tema da investigação. No segundo capítulo, foi desenvolvido o estudo empírico. No último, foram apresentados os resultados e as discussões acerca dos dados coletados, que foram analisadas pelo Statistical Package for Social Science (SPSS). Por fim, os resultados mostraram que há uma relação estatisticamente significativa entre a Gestão de Conflitos, mais precisamente a Eficácia Negocial de Conflitos na Escola, e a Competência Emocional. Na amostra constituída por 120 profissionais, 53,33% apresentaram pontuações entre regular e bom e 45,83% entre bom e muito bom no QENCE. No QCE, 28,33% apresentaram pontuações entre regular e razoável, 65,83% entre razoável e bom e 5% entre bom e muito bom.