Antecedentes e consequências da motivação dos colaboradores no setor hoteleiro

• Autor(a) principal: Canão, Patrícia Vagos Dias
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.1/18162
• topic: Motivação; Sistema de recompensas; Perceção de justiça organizacional; Engagement; Intenções de turnover; Comportamentos contraprodutivos; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

Os recursos humanos (RH) são o grande fator diferenciador e essencial das empresas de serviços. As políticas de Gestão de Recursos Humanos (GRH) deverão regular os comportamentos individuais, proporcionando a manutenção de bons níveis de Motivação que, por seu turno têm impacto comprovadamente relevante nos resultados operacionais das organizações. Torna-se indispensável o estudo da Motivação, dos factores que a condicionam, bem como das suas implicações nas atitudes e comportamentos dos colaboradores. Neste sentido, o propósito deste estudo foi entender os antecedentes e as consequências da Motivação dos colaboradores no setor hoteleiro. Mais especificamente, analisar alguns dos principais factores que se relacionam com os níveis de Motivação, nomeadamente o Sistema de Recompensas, as Percepções de Justiça Organizacional, o Engagement, as Intenções de Turnover e os Comportamentos Contraprodutivos. A investigação empírica, de carácter quantitativo, contou com a participação através de inquérito por questionário de uma amostra de 313 colaboradores hoteleiros Portugueses. Com base nestes dados foram feitos testes à correlação e regressão entre as variáveis em estudo. Relativamente aos antecedentes, os principais resultados sugerem que existem relações positivas e significativas entre o Sistema de Recompensas e a Motivação, bem como entre as dimensões Distributiva e Interpessoal das Percepções de Justiça Organizacional e a Motivação dos colaboradores. Os resultados mostraram ainda que a Motivação dos colaboradores apresenta implicações positivas no Engagement e, negativas, nas Intenções de Turnover e nos Comportamentos Contraprodutivos. Apesar das limitações do estudo, a evidência empírica alcançada preconiza que políticas e práticas exequíveis e adaptadas de GRH nas organizações hoteleiras têm um grande impacto na Motivação dos seus colaboradores e, por conseguinte, em menores níveis de intenções de abandono e de comportamentos desviantes na organização. Os principais contributos desta investigação têm implicações ao nível da percepção da importância da Motivação na evolução empresarial e, a nível prático, na GRH repercutindo se, consequentemente, a nível social e económico.