A gestão da mudança no processo de certificação das empresas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martins, Ana Carisa Oliveira
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/13885
Resumo: A implementação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade têm tido uma crescente importância para as organizações. A comprovar este facto temos a evolução do número de empresas certificadas em todo o mundo nos mais diversos referenciais da qualidade . Esta dissertação tem como objetivo identificar as mudanças que ocorrem nas organizações durante um processo de certificação e avaliar o impacto dessas mudanças nas empresas, tendo em conta o envolvimento dos colaboradores ao longo de todo o processo de implementação do SGQ. Esta investigação foi feita através da realização de entrevistas semi-estruturadas a nove empresas portuguesas, associadas da Inova-Ria que atuam no setor TICE. Concluiu-se que durante a implementação do SGQ, existiram alguns problemas com o envolvimento de todos os colaboradores, falta de formação e desconhecimento sobre a certificação, bem como situações de resistência à mudança. No entanto, verificou-se que a certificação teve um impacto bastante positivo em todas as organizações entrevistadas, contribuindo para a melhoria interna da organização, para o aumento da satisfação dos clientes, para a melhoria da imagem da empresa e para a consciencialização quanto à importância da qualidade e um fortalecimento da relação entre funcionários e a organização.
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