A influência da economia digital na banca de retalho

• Autor(a) principal: Henriques, António José Ascenso
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/13894
• topic: Economia digital; Banca; Modelos de negócio; Mobilidade; Tecnologia; Concorrência

A atividade da banca de retalho enfrenta novos desafios num contexto económico também ele novo, imprevisível e cheio de incertezas. O objetivo desta dissertação é interpretar as implicações que o digital traz no presente e no futuro das instituições financeiras, tendo sido aplicado o método qualitativo, através das técnicas de revisão da literatura e entrevistas a peritos. No decorrer da pesquisa de informação, tornou-se evidente a existência de quatro pilares chave que influenciam de forma decisiva o novo paradigma de atuação no mercado dos serviços financeiros, são eles: A tecnologia; é um elemento cada vez mais presente e indispensável em qualquer atividade económica; Os novos clientes, as novas gerações obrigam a atuar de forma diferente quando se pensa em lançar produtos ou conquistar clientes; A redução de custos, é uma área em que as empresas têm apostado fortemente, para se defenderem da concorrência, serem mais eficientes, mitigarem a redução de margem financeira (tendo em conta o contexto de taxas de juro muito baixas), e porque em alguns casos, vêm nessa redução a chave para a conquista de mercados à escala global; Os novos concorrentes, isto é, empresas embora não financeiras, têm suportes tecnológicos, know-how e presença em várias geografias e indústrias que lhes confere capacidade de ofertas diferenciadoras e com mais valor, comparativamente aos tradicionais operadores no mercado financeiro. Em conclusão, podemos afirmar que é crítico incrementar o digital na banca, porque se tornou num elemento essencial ao sucesso das organizações e acompanha as alterações em curso na sociedade e na economia. Os bancos estão num processo de mudança de paradigma, de um modelo de negócio baseado no relacionamento comercial cara-a-cara, para uma relação mais tecnológica e baseada na mobilidade. Contudo é necessário assegurar a resposta mais adequada a cada segmento de clientes.