Melhoria do Planeamento das Atividades no Setor da Colisão

• Autor(a) principal: Sousa, Maria Jorge Ferreira Lucas de
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/14089
• topic: Gestão Oficinal Automóvel; Job Shop Scheduling Problem; Automotive Repair Shop

Hoje em dia, garantir a satisfação do cliente é a preocupação de todas as organizações. Os clientes são cada vez mais exigentes com a qualidade dos serviços e os prazos de entrega, portanto, é necessário sustentar e implementar uma programação na oficina de forma a cumprir estes prazos e ganhar vantagem no mercado automóvel, que é um mercado competitivo e em constante evolução nos produtos e serviços a oferecer. Uma vez que o planeamento oficinal é realizado manualmente no centro de colisão da Caetano Baviera, localizada em Vila Nova de Gaia, o presente trabalho tem como objetivo automatizar a ferramenta de programação de trabalhos e melhorar o acompanhamento das reparações. Este automatismo vai controlar as entradas de trabalho na empresa e melhorar os tempos de reparação, permitindo terminar o serviço o mais próximo possível da data de entrega planeada com o cliente, minimizando os atrasos. Para isso, foram realizados o levantamento e a análise do processo de planeamento de sinistros automóveis no departamento de colisão e posteriormente criado um sistema de apoio à decisão a partir de um modelo de programação inteira desenvolvido por Özgüven, C., Özbakır, L., & Yavuz, Y. (2010). O sistema inclui uma interface gráfica que permite ao utilizador gerar soluções de programação da oficina de forma a alocar as diversas tarefas de cada trabalho a um técnico, cumprindo os prazos de entrega. Neste estudo foi possível verificar que o modelo cumpriu o objetivo de minimizar os tempos das viaturas dentro da oficina, ficando assim a oficina com disponibilidade para a entrada de mais viaturas semanalmente.