Sistema de apoio à decisão para o escalonamento de viaturas numa oficina de reparação automóvel

• Autor(a) principal: Martins, João Pedro Nunes
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/20681
• topic: Escalonamento; Oficina Automóvel; Job Shop Scheduling Problem; Scheduling; Auto Repair Shop

Existem cerca de 1,4 biliões de viaturas em circulação mundialmente e, um dos fatores indispensáveis para que isso seja possível é a manutenção e reparação das mesmas. Estas garantem que a vida útil da viatura seja maximizada. As principais responsáveis para que esse serviço seja realizado de forma adequada são as oficinas automóveis. De forma às oficinas manterem os seus níveis de eficiência elevados e cumprirem com as datas de entrega estipuladas devem ter um bom sistema de escalonamento. O escalonamento de uma oficina automóvel é uma tarefa bastante complexa devido à quantidade de variáveis e dimensão que esta pode tomar. Sendo que usualmente esta tarefa recai em apenas numa pessoa, geralmente, o chefe de oficina, este necessita do máximo de ferramentas para apoio á decisão na construção do mesmo. Ao longo deste trabalho foi desenvolvido e testado um sistema de apoio à decisão que teve por base o modelo matemático apresentado por Özgüven et al., (2010). Esse sistema tem a capacidade de fornecer uma solução que aloca todas as tarefas a um operador e um posto de trabalho perante as condições inseridas. O sistema consegue ainda criar cronogramas com o planeamento dos operadores e dos postos de trabalho. O sistema foi testado com dados reais tendo sido capaz não só de criar planeamentos e cronogramas para os recursos humanos e físicos em questão, como também foi possível analisar que os recursos humanos são os recursos limitantes da empresa em questão.