Aplicação do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM) em SAP Fiori

• Autor(a) principal: Beselga, Daniela Filipa Palminha
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/18649
• topic: Gestão de sistemas de informação; ERP Enterprise resource planning; Gestão de empresas; Tecnologia; Mobilidade; Estudo de casos; SAP Fiori; TAM; Mobile; Technology

Um sistema ERP é uma infraestrutura que pode assistir a empresa a integrar informação de todos os departamentos internos dos fornecedores e clientes. Liga todas as áreas internas da empresa, funções e processos, tantos os internos como externos, de forma a criar relações entre fornecedores e clientes. Os ERP também permitem que a informação seja partilhada entre diferentes parceiros, suporta a eficiência de fornecer a cadeia de abastecimento e melhorar o fluxo de informação. Isto deverá permitir os gestores tomarem melhores decisões baseadas numa informação mais precisa e atualizada (Al-Mashari & Zairi, 2000). Os sistemas ERP foram introduzidos por fornecedores de ERP como a SAP (Systeme, Anwendungen, Produkt in der Datenverarbeitung), Olacle, PeopleSoft, e outros sistemas, que forneciam uma plataforma singular e integrada, permitindo assim às empresas, obter vantagem competitiva e competir globalmente (Loonam & McDonagh, 2005). De forma a melhorar a eficiência e eficácia do uso do sistema ERP, as organizações necessitam de perceber quais os fatores que influenciam a satisfação do utilizador. Nesta área, o modelo de aceitação de tecnologia (TAM) é um dos modelos mais utilizados para explicar a intenção comportamental e o uso de determinada tecnologia. TAM pode também melhorar a compreender de como os fatores que influenciam o uso de determinada tecnologia podem aumentar a eficácia e eficiência no sistema ERP (Shih et al, 2009). Neste trabalho foi realizado um estudo de caso em duas empresas da implementação do SAP Fiori. Procedeu-se à descrição As-Is e To-Be do processo no qual o SAP Fiori foi implementado. Foram também identificadas as vantagens e desvantagens na utilização de SAP Fiori. O modelo de aceitação de tecnologia (TAM) foi utilizado de forma a compreender quais os aspetos que mais influenciam os utilizadores a considerarem ou não o SAP Fiori como uma mais-valia, e de que forma é que ele vem ou não otimizar as tarefas dos utilizadores. Em TAM existem duas variáveis que vão influenciar a aceitação de uma tecnologia, que são: A facilidade de uso percebida e a utilidade percebida. Com este projeto podemos então constatar que após a implementação de SAP Fiori algumas das tarefas realizadas pelos utilizadores tornaram-se mais fáceis, realizadas de forma mais rápida e intuitiva. Tendo em conta o modelo de aceitação de tecnologia, o fator que mais influencia a facilidade de uso percebida é ser uma aplicação simples e fácil de usar; já para a utilidade percebida, o segundo fator que mais influencia esta variável é a possibilidade de realizar algumas das tarefas do dia-a-dia usando um dispositivo mobile, a mobilidade é então identificada como a grande utilidade desta implementação desta nova aplicação.