Aplicação de Lean Thinking a serviços de controlo da qualidade : caso de uma instituição universitária

• Autor(a) principal: Morgado, Pedro Afonso de Carvalho
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/32104
• topic: Implementação Lean; Avaliação Lean; Ensino superior; Lean implementation; Lean assessment; Higher education; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

A designação Lean Thinking, aparece referenciada pela primeira vez por James Womack, considerado o pai do movimento Lean, na obra de 1996 em co-autoria com Daniel Jones “Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation”. Com origem na Toyota Production System (TPS) esse conceito de gestão é inicialmente utilizado nas organizações industriais com 2 propósitos essenciais: criação de valor e abolir desperdícios. Os estudos existentes sobre a aplicabilidade do “pensamento magro” às organizações de serviços são muito escassos embora, comece a ser cada vez mais entendido que é crucial a utilização, com as devidas adaptações, desta forma de gestão. É muito raro encontrar-se qualquer tipo de estudo sobre as instituições de ensino e particularmente as de ensino superior o que leva a pensar que, é ainda, muito pouco utilizado este pensamento e forma de gestão. Sendo uma filosofia recente, mas com resultados bastante promissores em muitas áreas, incluindo os serviços, achou-se que seria interessante estudar e analisar a possibilidade de iniciar a adaptação ao caso concreto do Sistema Interno de Garantia de Qualidade (SIGIQ) da Universidade Católica Portuguesa e mais concretamente na avaliação do ensino. O entendimento generalizado é que o Lean Thinking é uma evolução natural das metodologias da Gestão da Qualidade, como o TQM (Total Quality Management), com um enfoque muito grande na melhoria contínua e, portanto, faz todo o sentido a Universidade Católica Portuguesa dar este passo. Após um trabalho profundo de procura em bases de dados bibliográficos, estudos académicos e motores de busca para encontrar material que pudesse acrescentar valor prático a este estudo efectuou-se uma análise aos mesmos de forma a encontrar informações que se viessem a tornar importantes para o objectivo deste trabalho. Chegou-se à conclusão de que, como já referido, o material existente é diminuto e, portanto, ir-se-á, sempre que possível, adaptar os ensinamentos recolhidos sobre os serviços em geral ao caso concreto que está em estudo. A maioria dos artigos refere como ferramentas principais de implementação do Lean Thinking o VSM (mapeamento da cadeia de valor) e o 5s . Como resultados apresentam a melhoria dos processos, a redução e eliminação de desperdícios e a melhoria da qualidade. Sendo esta tese um estudo exploratório da implementação de Lean Thinking no caso do SIGIQ da Universidade Católica Portuguesa espera-se incluir indicações para futura implementação e possíveis estudos com vista a alterações estruturais que possam trazer benefícios ao ensino na Instituição.