Certificação de um sistema de gestão de qualidade num laboratório metalográfico

• Autor(a) principal: Seabra, Mário Manuel de Almeida
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/4815
• topic: Engenharia de materiais; Metalografia; Tratamento de calor; Aço; Gestão da qualidade

Gestão da Qualidade é cada vez mais um pilar para o bom funcionamento de uma organização, sendo que uma politica de qualidade e de gestão de qualidade vai permitir que uma organização se estabeleça num mercado cada vez mais exigente, dinâmico e global. Assim torna-se imperativo implementar um Sistema de Gestão de Qualidade que defina e controle a organização no que respeita à qualidade, promova a redução de custos, aumento da produtividade e lucros, sendo que a sua complexidade vai depender da dimensão e estrutura da organização, e o seu sucesso do esforço de todos para ir ao encontro do que é entendido como Qualidade. Para implementar um Sistema de Gestão de Qualidade deve ter-se como referência a Norma ISO 9001:2000, que dá linhas orientativas para o planeamento e implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade que esteja de acordo com as necessidades da empresa e que seja adaptável às constantes alterações de mercado. O passo seguinte é a certificação pela mesma norma. A certificação é uma garantia para o cliente de que se produz e que se oferecem serviços com qualidade. Sendo uma Análise Metalográfica um meio poderoso para prever ou explicar as propriedades e comportamento de uma ferramenta metálica com base no conhecimento da sua microestrutura, tem de ser preparada e realizada com determinados cuidados em toda a sequência de operações, para evitar resultados erróneos. A apoiar a análise metalográfica existe a análise de microdureza. Este trabalho descreve o planeamento e implementação de um Procedimento de práticas de qualidade no laboratório coerente com o Sistema de Gestão de Qualidade vigente na Haertha (Procedimento HP 09 – Laboratório Metalográfico), identificando os recursos necessários e acções para a execução de uma análise metalográfica. Assim, para este Procedimento foi construído um fluxograma descritivo de uma análise metalográfica e elaborados documentos de suporte ao mesmo com as informações necessárias para a prestação do serviço de metalografia. A verificação e validação do processo foi executada passo-a-passo, sendo apresentados registos que evidenciam e acompanham (ficha técnica de metalografia, por exemplo) a análise de algumas amostras desde a recepção até à emissão do respectivo relatório.