A coordenação relacional em contexto hoteleiro: Efeito na satisfação no trabalho e intenção de sair dos colaboradores

• Autor(a) principal: Fonseca, Flávia Ribeiro
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/24287
• topic: Coordenação relacional; Satisfação no trabalho -- Job satisfaction; Intenção de sair; Perceção da qualidade do serviço; Contexto hoteleiro; Relational coordination; Turnover intention; Perceived service quality; Hotel context

A indústria hoteleira, caracterizada pelas más condições de trabalho que oferece e elevadas taxas de rotatividade, necessita de encontrar soluções que possibilitem contribuir para a satisfação dos seus colaboradores e para a sua retenção, de forma que as organizações consigam competir num ambiente dinâmico e garantir um serviço de qualidade. Dado que a coordenação relacional já se mostrou eficaz, em diversos setores de atividade e territórios, para a melhoria do desempenho organizacional em indicadores como a satisfação no trabalho e intenção de sair dos trabalhadores, a presente dissertação propõe como principal objetivo estudar o efeito desta forma de coordenação nesses mesmos indicadores no contexto hoteleiro. Para tal, recolheu-se uma amostra de conveniência constituída por 143 inquiridos empregados em hotéis portugueses classificados com 3, 4 e 5 estrelas e que dispõem de restaurante(s) e/ou bar(es) nas instalações. Segundo os resultados, a coordenação relacional encontra-se positivamente associada com a satisfação e negativamente associada com a intenção de saída dos inquiridos. No entanto, esta forma de coordenação não se provou um preditor causal dessas variáveis. Foi revelado que o efeito da coordenação relacional, primeiramente, impacta de forma direta e no sentido positivo a qualidade do serviço percecionada que, por sua vez, influencia direta e positivamente a satisfação no trabalho e esta, por último, exerce um efeito direto e negativo na intenção de sair dos trabalhadores. Adicionalmente, observou-se um efeito moderador significativo da dimensão dos hotéis onde os inquiridos trabalham na relação entre a coordenação relacional e a sua intenção de saída.