Gestão da inovação : implementação de novos serviços na alavancagem de serviços tradicionais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sousa, Isidro Costa Batista de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/13540
Resumo: Mailtec Comunicação, uma empresa do grupo CTT, lidera há mais de 20 anos o mercado de produção de correio e a sua principal atividade consiste em transformar a informação dos seus clientes em documentos que são na sua maioria impressos de forma massiva, envelopados e entregues para a distribuição postal, essencialmente para a rede dos CTT – Correios de Portugal. Com o acentuado crescimento e democratização da internet nos últimos anos, a correspondência escrita tem dado lugar a novas formas de comunicação entre as empresas e os seus cliente, sendo elas o e-mail, websites com áreas de clientes, redes sociais, etc.; com evidentes impactos na atividade da Mailtec Comunicação e dos CTT. De forma a crescer organicamente, invertendo ou minorando a situação atual sem canibalizar o serviço tradicional e core, torna-se fundamental uma aposta da Mailtec Comunicação na inovação e no desenvolvimento de novos serviços que perspetive a entrada de novos clientes, sem acréscimo significativo de investimento em capital ou recursos físicos e utilizando a infraestrutura tecnológica da empresa. O objetivo desta tese é analisar as práticas da gestão da inovação na Mailtec Comunicação, apresentar linhas orientadoras para a sua melhoria e, através de um conjunto de técnicas utilizadas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, propor um serviço inovador a ser implementado para ultrapassar este desafio
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