Capacidades de inovação em serviços : análise de uma empresa de promotoria de festas

• Autor(a) principal: Cordeiro, Marcelo
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/203793
• topic: Administração de empresas; Inovação em serviços; Innovation capabilities; Party prosecutor; Innovation in services

O presente estudo aborda o tema de inovação em serviço de uma empresa de promotoria de festas. Foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa do tipo exploratória, e entrevistas com quatro trabalhadores da Promothers Entretenimento, empresa que promove festas sertanejas no Rosário Resto Lounge e Thomas Pub, casas noturnas de Porto Alegre. O objetivo foi descrever as capacidades de inovação da empresa Promothers Entretenimento e para a análise dos resultados utilizou-se o modelo das Capacidades de Inovação proposto por Zawislak et. al. (2012; 2013) que aborda a Capacidade de Desenvolvimento, Capacidade de Operação, Capacidade de Gestão e Capacidade de Transação. O estudo demonstrou que, na empresa analisada, a Capacidade de Desenvolvimento é mais avançada em detrimento das outras capacidades. Como exemplos, podem citar a criação de bandas e de um aplicativo próprio para auxiliar na interação com o público. A Capacidade de gestão é regular, pois a informalidade da gestão faz com que a empresa se confunda em uma gestão familiar. A Capacidade de Operação é regular, pois muitas ações são feitas através do feelem dos sócios e isso acaba aumentando o risco de uma operação, já a Capacidade de Transação é mais fraca, a visibilidade da empresa é prejudicada pelas casas noturnas, dificultando o marketing e isso pode ocorrer em dificuldades para se estruturar no mercado a longo prazo. A Promothers Entretenimento atua no mercado desde 2011, sendo uma das pioneiras no segmento de festas sertanejas em Porto Alegre, cujo mercado é resistente a mudanças. No entanto, esse ramo é sensível e com poucas barreiras de novos entrantes.