Sistema de apoio à decisão para o retalho alimentar: KPIs transacionais e qualitativos recorrendo à inteligência artificial generativa

• Autor(a) principal: Diniz, Maria Rich de Brée Teixeira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/30441
• topic: Gestão de desempenho; Indicadores-chave de desempenho; Visualização de dados; Dashboard; ChatGPT; Large Language Model; Performance management; Key performance indicators; Data visualization

Tendo em consideração o mundo cada vez mais competitivo em que vivemos, a possibilidade de estudar dados para os transformar em informação que, por sua vez, podem resultar conhecimento, permite aos gestores tomar decisões fundamentais. É neste sentido que surge, o projeto com uma empresa na área do retalho alimentar português. Desenhar e desenvolver um sistema de apoio à decisão que possibilite acompanhar a performance das lojas e, das unidades de negócio (UN) e ficar a conhecer melhor os segmentos de clientes é o objetivo do projeto, que apoia, ainda, a gestão de desempenho e ajuda a perceber qual a imagem que os consumidores têm da marca. A metodologia que suporta este projeto é a Cross-Industry Standard Process for Data Mining (CRISP-DM), com o auxílio do Power BI. De maneira que se consiga, a posteriori, avaliar o desempenho da empresa, das lojas e de cada unidade de negócio, recorreu-se à literatura sobre os temas em estudo, como gestão de desempenho, indicadores-chave de desempenho e dashboards. Também houve reuniões semanais, desde o início de março, com os responsáveis pelas análises de desempenho das lojas da cadeia de supermercados, que ajudaram a definir as métricas quantitativas para avaliar a performance das lojas e das unidades de negócio, bem como as métricas qualitativas para perceber qual a reputação da marca. Recorreu-se, para o efeito, à Generative AI (Artificial Intelligence), a gráficos e a visões que faziam mais sentido estarem presentes na ferramenta de apoio à gestão de desempenho.