A implementação de um sistema de gestão da qualidade em creche : estudo de caso, a creche Vale Flor

• Autor(a) principal: Aniceto, Marília Isabel Caetano
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/8751
• topic: MESTRADO EM SERVIÇO SOCIAL - GESTÃO DE UNIDADES SOCIAIS E DE BEM-ESTAR; SERVIÇO SOCIAL; GESTÃO DA QUALIDADE; INSTITUIÇÕES DE SOLIDARIEDADE SOCIAL; CRECHES; DESENVOLVIMENTO INFANTIL; EDUCAÇÃO INFANTIL; ESTUDOS DE CASO; SOCIAL WORK; QUALITY MANAGEMENT; SOCIAL WELFARE CHARITIES; DAY NURSERIES; CHILD DEVELOPMENT; CHILD EDUCATION; CASE STUDIES

A dissertação apresentada enquadra-se numa abordagem qualitativa, promovendo a importância de um conhecimento compreensivo dos fenómenos sociais através da interacção com o contexto, apreendendo o significado e conhecimento através de uma perspectiva interpretativa no estudo efectuado com actores concretos no desenvolvimento das suas práticas profissionais. Por tema consideramos a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em Creche– Estudo de Caso – A Creche – Vale Flor. O objecto de estudo foca-se na prestação de cuidados a crianças na primeira infância, na resposta social de Creche, considerando a Humanização dos serviços enquanto factor de qualidade. Os conceitos estruturadores partem de uma abordagem dos sistemas de gestão da qualidade em equipamento de educação para a infância e questionam o modelo vigente, à luz da filosofia e metodologia de cuidados denominada Humanitude. As linhas problematizadoras começam por definir o conceito de desenvolvimento da Criança e os modelos de educação para a infância. Questiona-se como a prestação de cuidados em Creche e a estimulação das relações interpessoais contribuem para o desenvolvimento integral da criança. Acrescenta-se a metodologia de cuidados em Humanitude sugerindo que esta seja parte integrante da qualidade no serviço prestado à Criança. Este questionamento pretende responder a uma preocupação: como se consegue fazer interagir as normas de qualidade em Creche com os pilares definidores dos cuidados em Humanitude, de modo a definir as dimensões orientadoras dos cuidados no desenvolvimento infantil integral e integrado.