Abordagem inicial de um sistema de qualidade numa IPSS

• Autor(a) principal: Castro, Sandra Judite Vieira de
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1494
• topic: Implementação de SGQ; Melhoria continua; SGQ em IPSS; Colaboradores; SGQ implementation; Continuous improvement; SGQ in IPSS; Employees; Implementación de la SGQ; Mejoría continua; SGQ en la IPSS; Los colaboradores

Na última década tem-se verificado uma restruturação nos métodos de trabalho nas organizações e, de um modo particular, nas IPSS’s. Mudanças impostas pelos mercados, pelo Instituto da Segurança Social e pela necessidade de estas organizações serem cada vez mais eficientes e alterarem as suas estratégias de gestão, desenhando uma Visão e criando uma Missão cintes de que a qualidade afeta a vida das organizações, dos colaboradores e dos clientes. Neste âmbito o diagnostico realizado em Portugal deixa a descoberto as necessidades de uniformizar a prestação de cuidados e os graves problemas de gestão nesta área. Tendo o Instituto da Segurança Social publicado os “Manuais da Qualidade”, fortemente inspirados no Modelo EFQM e na ISO 9001: 2000, para que as IPSS’s os implementassem. O objetivo da implementação destes manuais da qualidade assenta na melhoria do funcionamento da organização, redução de custos e de recursos e melhorar os serviços prestados. Tornando-se necessário o levantamento de todas as atividades, incluindo as atividades financeiras e não financeiras, recorrendo à promoção da melhoria continua. Neste âmbito, surge a possibilidade de dar início à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade numa IPSS. Para a realização deste trabalho foi necessário avaliar as necessidades existentes na organização a intervir, mediante os Manuais da Qualidade para alcançar uma certificação de Nível C, nível de certificação obrigatório para se realizarem parcerias de cooperação entre a Segurança Social e as IPSS’s. Durante a implementação do SGQ ao Nível C do critério 1, 2 e 3 do Manual da Qualidade, surgiram contendas cuja análise se tornou importante, nomeadamente a resistência dos colaboradores e dos líderes. Assim, analisou-se a resistência quer dos colaboradores quer dos líderes em vários momentos, ou seja, antes, durante e no fim da implementação do SGQ.