Aplicação do Balanced Scorecard numa empresa do setor da logística

• Autor(a) principal: Sousa, Patrícia Alexandra Duarte e
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/30627
• topic: Balanced Scorecard --; Gestão; Estratégia; Sustentabilidade -- Sustainability; Management; Strategy

Num contexto empresarial em constante mudança e com a crescente aceleração do ritmo e competitividade dos mercados, o sucesso das organizações exige uma abordagem estratégica a longo prazo que permita, de forma ágil, dar resposta a todos os fatores a que estão sujeitas. O Balanced Scorecard proporciona às organizações uma importante ferramenta de formulação, implementação, monitorização e comunicação da estratégia. Introduzido inicialmente por Robert S. Kaplan e David P. Norton no início da década de 1990, e objeto de vários estudos ao longo dos anos que possibilitaram a sua evolução, a popularidade desde modelo tem sido crescente, pela sua simplicidade e eficácia. Promovendo uma avaliação holística do desempenho de uma empresa e construindo a ponte entre as aspirações estratégicas da organização e a sua realidade operacional, o BSC revela-se uma ferramenta bastante útil, que liga intrinsecamente os objetivos estratégicos de alto nível às ações e processos específicos das operações do dia-a-dia. Facilita a compreensão dos objetivos estratégicos, promovendo uma abordagem proativa à gestão do desempenho. Este projeto tem como principal objetivo desenvolver um BSC para a empresa DHL eCommerce Portugal, unidade de negócio da multinacional do setor de logística – Grupo DHL – , especializada no transporte e distribuição de encomendas por via rodoviária. Com base numa metodologia qualitativa, complementada pelo método action-research, os métodos de recolha de informação utilizados foram fundamentalmente entrevistas, observação e análise de documentos. O contributo deste trabalho estará na definição de um plano de implementação e operacionalização deste sistema de gestão estratégica na empresa em estudo.