Análise e desenho de processos da Direcção de Portagens na exploração de portagens Multi-Lane Free Flow

• Autor(a) principal: Cruz, Diogo de Sousa
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/20040
• topic: Portagem; Multi-Lane Free Flow; Processo; Procedimento; Orientação para processos; Toll; Process; Procedure; Process orientation; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

O presente relatório tem como objectivo a descrição do projecto de levantamento e mapeamento de processos e procedimentos da exploração de portagens da Direcção de Portagens da Ascendi, com foco nas portagens Multi- Lane Free Flow. O objectivo é o de desenhar e analisar os processos e os procedimentos definindo e estandardizando as práticas, promovendo alterações de melhoria e dar visibilidade e foco aos processos e procedimentos, retirando ênfase à hierarquia. Para tal, realizou-se um enquadramento geral da Ascendi, bem como um enquadramento teórico à bibliografia existente sobre as estruturas e abordagens funcionais das organizações, os processos e orientação para processos, a implementação de abordagens de gestão orientada para processos e os seus requisitos. O levantamento e mapeamento de processos consistiu no levantamento e desenho dos fluxogramas de acordo com a linguagem e em templates próprios da Ascendi, por forma a normalizar a informação por toda a organização. A metodologia de levantamento dos procedimentos envolveu reuniões com key users dos procedimentos, sessões de brainstorming e apoio na documentação de suporte. Tal resultou no desenho dos procedimentos sob a forma de fluxogramas, numa óptica de sequência das tarefas e suas dependências. Existem limitações associadas a projectos deste tipo que devem ser tidas em conta para que o projecto possa ser implementado eficazmente, nomeadamente a gestão da resistência à mudança, o apoio claro da gestão de topo e a comunicação clara do projecto e dos seus objectivos a todos os visados. O projecto que retrata este relatório permitiu tornar explícitos varíos processos e procedimentos, standardizar práticas, identificar oportunidades de melhoria, aplicá-las e cimentar e fomentar a disseminação de uma abordagem de gestão orientada para osa processos de negócio da organização.