Desenvolvimento do Sistema de gestão da qualidade (NP EN ISO 9001:2008) na empresa Centi-Support

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Teixeira, Daniela da Conceição Peixoto
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/8457
Resumo: Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança
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