Definição de métodos de Service Design

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Ana Luísa Reis
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/98935
Resumo: Dissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra.
id RCAP_31aa77c913a9e0bbaf3356154281eb0e
oai_identifier_str oai:estudogeral.uc.pt:10316/98935
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Definição de métodos de Service DesignService Design (design de serviços)metodologiacostumer experiencecomunicaçãotoolkitferramentasservice designmethodologycostumer experiencecommunicationtoolkittoolsDissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra.No desenvolvimento de um projecto digital, a comunicação entre as várias entidades envolvidas é um aspecto crítico na vida e sucesso do mesmo. A educação das diversas entidades, em áreas como Service Design, Design Thinking, entre outras, permite criar uma forte base de apoio à comunicação e linguagem entre as diversas equipas que se envolvem no desenvolvimento de um projecto digital. Através da utilização de metodologias de Service Design Thinking, foi possível analisar a forma como alguns projectos eram enfrentados, planeados e executados na Accenture; documentando e analisando os diversos pontos de contacto entre as equipas e o cliente, percebendo os seus pontos fortes e fracos. A presente dissertação, propõe um planeamento para a sensibilização da importância da comunicação das diversas áreas (design digital, tecnologia, etc.), oferecendo um suporte digital – toolkit - de diversas técnicas de Design Thinking que visam promover a comunicação e a envolvência permanente de todos os stakeholders e equipas de um projecto. Propõe-se ainda um modelo de serviço, ou Service Blueprint, generalizado através da análise de vários exemplos de projectos digitais, promovendo um maior relacionamento entre os clientes e a marca de serviço Accenture, de forma a acrescentar uma camada de valor à sua experiência enquanto cliente ou utilizador (Customer Experience).In the development of a digital project, the communication between all the stakeholders involved, is a crucial aspect for its deployment and success. The education of the various entities involved, in various areas such as Service Design and Design Thinking, is crucial in achieving a strong foundation to support the communication and the exploration of a common ground between the various teams that are involved in the design and development of a digital project. Through the use of several Service Design methodologies and tools, it was possible to analyze how some projects were addressed, planned and executed at Accenture; documenting and exploring the manifold touchpoints of those teams and customers, assessing their strengths and weaknesses. This thesis proposes a model of service, or a Service Blueprint, generalized through the analysis and the study of some examples of digital projects, fostering a greater relationship between clients and the Accenture brand and services, in order to enhance the costumer experience. To raise awareness to the importance of the communication among various fields such as digital, design and technology, a toolkit was developed, containing several tools of Service Design and Design Thinking that aim to promote the communication and the involvement of all stakeholders and teams in a project.2016-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/98935http://hdl.handle.net/10316/98935porFernandes, Ana Luísa Reisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-03-05T22:09:42Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/98935Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:16:38.289625Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Definição de métodos de Service Design
title Definição de métodos de Service Design
spellingShingle Definição de métodos de Service Design
Fernandes, Ana Luísa Reis
Service Design (design de serviços)
metodologia
costumer experience
comunicação
toolkit
ferramentas
service design
methodology
costumer experience
communication
toolkit
tools
title_short Definição de métodos de Service Design
title_full Definição de métodos de Service Design
title_fullStr Definição de métodos de Service Design
title_full_unstemmed Definição de métodos de Service Design
title_sort Definição de métodos de Service Design
author Fernandes, Ana Luísa Reis
author_facet Fernandes, Ana Luísa Reis
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Fernandes, Ana Luísa Reis
dc.subject.por.fl_str_mv Service Design (design de serviços)
metodologia
costumer experience
comunicação
toolkit
ferramentas
service design
methodology
costumer experience
communication
toolkit
tools
topic Service Design (design de serviços)
metodologia
costumer experience
comunicação
toolkit
ferramentas
service design
methodology
costumer experience
communication
toolkit
tools
description Dissertação de Mestrado em Design e Multimédia apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra.
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016-09
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10316/98935
http://hdl.handle.net/10316/98935
url http://hdl.handle.net/10316/98935
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799134062358560768

Registros relacionados