As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Soares, Cátia Susana Barbosa
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/17019
Resumo: Dissertação de mestrado em Marketing e Gestão Estratégica
id RCAP_3428d1adca2f066da41db0130a02bb8e
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/17019
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos658.8366.1Dissertação de mestrado em Marketing e Gestão EstratégicaA indústria da aviação tem sido caracterizada por uma série de desenvolvimentos fortemente dinâmicos nas últimas décadas. Se, tradicionalmente, as questões comerciais eram apenas preocupações periféricas relativamente às necessidades essenciais das operações aeronáuticas, actualmente o aeroporto está enquadrado num contexto de mudança económica e de oportunidades comerciais, no sentido de se tornar uma entidade de mercado mais sofisticada. As actividades retalhistas tornaram-se centrais na definição dos terminais de aeroporto, na medida em que o retorno financeiro derivado de actividades nãoaeronáuticas começou a superar o retorno operacional da actividade dos aeroportos. Dada a importância crescente do retalho nos aeroportos e a imobilização dos passageiros aéreos durante o tempo de espera pelo seu voo, a presente dissertação explora as percepções e os comportamentos de consumo dos passageiros neste peculiar ambiente. Em concreto, a possível influência do estado emocional do indivíduo no consumo que este realiza no espaço retalhista do aeroporto. Veremos que o aeroporto pode desencadear dois tipos de motivações de compra no passageiro: as tradicionais (experienciais e funcionais) e novas motivações, que se relacionam com a infra-estrutura e o ambiente do próprio aeroporto. Verificaremos que, num ambiente de aeroporto, as influências pessoais, situacionais e ambientais que actuam sobre os consumidores são muito diferentes de quaisquer outras e que os aeroportos se tornaram ambientes de retalho únicos, devido não apenas às características exclusivas do seu ambiente, mas também às especificidades psicológicas associadas ao contexto da viagem. O estudo afigura-se relevante dada a sua importância prática para aeroportos, operadores turísticos, empresas retalhistas interessadas neste mercado e economias regionais, porque permitiu identificar variáveis a controlar para o aperfeiçoamento da oferta retalhista e do marketing-mix ideal para o ambiente dos aeroportos.Airport retailing is a growing industry and an extremely important source of revenue for most airport operators. In many cases, more revenue is derived from retailing than from aeronautical activities. Given the rising amount of shops and sales at the airport, the rising number of waiting passengers and the lack of academic research on the consumption experiences of airport passengers and the variables that affect them, this paper reflects upon passengers’ consumption experiences in airports and passengers’ insights on airport shopping perceptions and shopping motivations in such a unique environment. A qualitative study was undertaken given the subjective and exploratory nature of this project. This dissertation focuses upon understanding the views, perceptions and experiences of passengers through exploratory interviews, capturing the interviewees’ own insights and emerging perspectives. The results agree with Geuens et al (2004) in that there are two main shopping motivations in airports (experiential and functional) and suggest two new motivations (airport-infrastructure and airport-atmosphere related). This study also indicates that personal, situational and environmental influences create a particular emotional context for consumption experiences to occur in the airport. This research offers valuable insights into airport-related businesses, aviation industry managers, regional economies and general retailers, identifying marketing-mix variables that can be manipulated by retailers and airports to create unique shopping experiences and greater revenues, such as the airport’s dimension and infrastructure, the attractiveness of the shops, the variety and innovation of goods and the experiential and hedonic aspects of consumption.Pereira, Maria Teresa SoaresUniversidade do MinhoSoares, Cátia Susana Barbosa20112011-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/17019porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:39:37Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/17019Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:36:15.835530Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
title As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
spellingShingle As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
Soares, Cátia Susana Barbosa
658.8
366.1
title_short As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
title_full As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
title_fullStr As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
title_full_unstemmed As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
title_sort As experiências de consumo dos passageiros nos aeroportos : percepções e comportamentos
author Soares, Cátia Susana Barbosa
author_facet Soares, Cátia Susana Barbosa
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Pereira, Maria Teresa Soares
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Soares, Cátia Susana Barbosa
dc.subject.por.fl_str_mv 658.8
366.1
topic 658.8
366.1
description Dissertação de mestrado em Marketing e Gestão Estratégica
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011
2011-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1822/17019
url http://hdl.handle.net/1822/17019
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799132891801714688

Registros relacionados