Secretaria virtual: exemplo de modernização administrativa nos Serviços Académicos da Faculdade de Belas-artes da Universidade de Lisboa

• Autor(a) principal: Cruz, Nuno Filipe Amaro da
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/1629
• topic: Ensino Superior; Reforma administrativa; Tecnologias de informação e comunicação; Gestão da qualidade; Mudança organizacional; Higher Education; Administrative reform; Information and communication technologies; Quality management; Organizational change

A modernização dos serviços públicos, como resposta às exigências de resultados (eficiência, redução de custos, melhor qualidade de serviço) e de adequação às necessidades e expectativas da sociedade, tem estado, desde as duas últimas décadas do século passado, na agenda dos Governos de praticamente todos os Estados desenvolvidos. De igual forma, também a área do Ensino Superior, com o advento do Processo de Bolonha, tem sido colocada perante novas exigências de qualidade e rigor (incluindo naturalmente os seus serviços administrativos) que requerem uma resposta cabal. Partindo destas duas premissas, pretende-se estabelecer um projecto estruturado de modernização dos Serviços Académicos da Faculdade de Belas-Artes (que são o interlocutor privilegiado da mesma com um abrangente leque de cidadãos/clientes, incluindo alunos e docentes) no qual são pilares estratégicos as tecnologias de informação e comunicação. Aqui destaca-se a introdução da Secretaria Virtual, sistema através do qual alunos e docentes terão acesso a uma série de serviços on-line, tais como lançamento e consulta de notas, realização de inscrições, pedidos de certidão, etc. Assim, pretende-se apostar no intensificar da interacção electrónica, como forma privilegiada de incrementar a produtividade e eficiência dos processos, bem como de aumentar a satisfação dos utentes dos Serviços Académicos, procurando ir assim de encontro às suas necessidades. Através destes mecanismos procura-se ainda promover valores fundacionais do serviço público, tais como a transparência e equidade.