A importância da satisfação dos clientes em Health Clubs na área do fitness e relação com a fidelização nos mesmos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Valentim, Miguel Gonçalves
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/20.500.12207/5429
Resumo: Foi realizada uma recolha de dados no Ginásio Eden Fit, de uma amostra de 74 clientes de modo a ser possível relacionar a retenção e satisfação dos clientes deste ginásio, influenciadas com diversos fatores externos e internos. O presente estudo pretende estudar uma organização da área do Health e Fitness, nomeadamente, no caso particular, o ginásio Eden Fit e os seus clientes. Assim sendo, este estudo tem como objetivo medir o nível de satisfação global e de lealdade dos clientes, perceber até que ponto estas variáveis se influenciam entre si e se correlacionam com outras dimensões como a qualidade dos serviços, ambiente social e a perceção do preço. Neste sentido, foi realizada uma comparação e uma correlação entre estes diversos fatores bem como a posterior análise dos mesmos, e de seguida uma comparação com outro ginásio de modo a tirar conclusões abrangentes.
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