Usabilidade na Web: A importância da interface em sítios Web de comércio eletrónico

• Autor(a) principal: Nunes, Tiago Emanuel Ribeiro
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/17370
• topic: Comércio eletrónico; Interfaces; Usabilidade; Interfaces Web; E-commerce; Web interfaces; Usability; Economia

A World Wide Web, WWW, promoveu e fomentou a criação de milhares de negócios digitais, continuando atualmente em crescendo. Numa sociedade cada vez mais competitiva, as organizações só sobrevivem se conseguirem satisfazer totalmente as expectativas dos seus clientes. E é com base nesse pressuposto que as interfaces desempenham um papel crucial, e pode dizer-se, como iremos mostrar ao longo deste trabalho, que são decisivas, na prossecução desse objetivo. As interfaces são a base de uma área de estudo designada por Interação Homem Computador, IHC, que de uma forma simplificada, investiga a melhor forma do utilizador se relacionar com o computador. Seja através dos dispositivos tradicionais, como o rato, ou ecrã tátil, ou outros mais sofisticados, que permitam acesso à realidade virtual ou aumentada, com voz e visão incluídas. Ainda no mesmo sentido, não podemos esquecer os smartphones e os tablets, dispositivos presentes do dia-a-dia das pessoas, com funcionalidades equivalentes às de um portátil de última geração. A consulta do correio eletrónico, das redes sociais, chats, e a utilização de muitas outras aplicações associadas à Web, têm já a preocupação de construir o seu sítio Web baseado em aplicações mobile (mobile friendly) visando alargar o leque de clientes. A interface é um termo recorrente, mesmo que implicitamente, em ambientes tecnológicos. Com esta dissertação pretendemos analisar as interfaces de um conjunto de sítios Web portugueses associados ao comércio eletrónico, utilizando o método UserFocus Foram selecionadas apenas lojas nacionais ou com infraestruturas em Portugal para que comparação fosse equitativa: Worten, Fnac, RadioPopular. Após a análise dos resultados obtidos sintetizamos um conjunto de recomendações a seguir no desenvolvimento de interfaces para sítios Web de comércio eletrónico.