Leader-member exchange, contrato psicológico e implicação afectiva : estudo exploratório com uma amostra de trabalhadores temporários de call center

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Andrea Cristina Évora
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/5034
Resumo: Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2011
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spelling Leader-member exchange, contrato psicológico e implicação afectiva : estudo exploratório com uma amostra de trabalhadores temporários de call centerContrato psicológicoAfecto (psicologia)Trabalhadores temporáriosCall centersTeses de mestrado - 2011Tese de mestrado, Psicologia (Secção de Psicologia dos Recursos Humanos, do Trabalho e das Organizações), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2011Com o crescimento do trabalho temporário que se tem vindo a verificar no sector de prestação de serviços em Portugal, e devido a elevada taxa de turnover que caracteriza a área dos Call Centers, tornou-se imperativa a necessidade de efectuar mais estudos nesta área de forma a compreender as especificidades deste sector. O presente estudo pretende explorar o efeito da qualidade das trocas estabelecidas com o superior hierárquico directo (LMX- Leader-Member Exchange) e da percepção da natureza das trocas estabelecidas com a organização (conteúdo do contrato psicológico) na implicação afectiva dos trabalhadores temporários de Call Center, tendo como base conceptual a Teoria da Troca Social (Blau, 1964) e a Teoria da Reciprocidade (Gouldner, 1960). Foi utilizada uma amostra portuguesa de 529 trabalhadores temporários de Call Center, a prestar serviços nas instalações da organização cliente. De forma a testar as nossas hipóteses recorreu-se a Análise de Regressão e verificou-se que: 1) O LMX está significativamente correlacionado com a implicação afectiva (H1); 2) O conteúdo do contrato psicológico não se relaciona significativamente com a implicação afectiva (H2); 3) A relação entre o LMX e a implicação afectiva não é mediada pelo conteúdo do contrato psicológico. Sugerimos que para investigações futuras seja analisado o papel do conteúdo do contrato psicológico como moderador da relação entre o LMX e a implicação afectiva, assim como a utilização do suporte organizacional (POS) como mediador da relação entre o LMX e a implicação afectiva.With the growth of temporary work that has been observed in the service sector in Portugal, and due to a high turnover rate that characterizes Call Centers, it became imperative to conduct more research in this area in order to understand the specificities of this sector. The present study aims to explore the effect of the quality of exchanges established with the immediate superior (LMX - Leader-Member Exchange) and the perception of the nature of exchanges established with the organization (the content of the psychological contract) in the affective commitment of Call Center temporary workers, based on the concept of Social Exchange Theory (Blau, 1964) and the norm of reciprocity (Gouldner, 1960). We used a sample of 529 Portuguese Call Center temporary workers, who provide services on the premises of the client organization. In order to test our hypotheses we used a regression analysis and found that: 1) LMX is significantly correlated with affective commitment (H1), 2) The nature of the psychological contract is not related significantly with affective commitment (H2), 3) the relationship between LMX and affective commitment is not mediated by the nature of the psychological contract. We suggest that future research examine the role of the content of the psychological contract as a moderator of the relationship between LMX and affective commitment, as well as the use of perceived organizational support (POS) as a mediator of the relationship between LMX and affective commitment.Chambel, Maria José, 1962-Repositório da Universidade de LisboaFerreira, Andrea Cristina Évora2012-01-27T17:59:54Z20112011-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10451/5034porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-08T15:46:32Zoai:repositorio.ul.pt:10451/5034Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:30:33.312176Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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