O processo de acreditação do serviço de cirurgia geral

• Autor(a) principal: Pinto, Aurora Maria Gato
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/19579
• topic: Qualidade; Qualidade em saúde; Certificação; Acreditação; Quality; Quality in health; Certification; Accreditation

O conceito de qualidade nos cuidados de saúde não é uma preocupação recente, mas assumiu uma dimensão estruturada sobretudo devido a pressões externas dos utilizadores, dos pagadores, dos governos, e da sociedade em geral. Têm sido aplicados modelos de gestão pela qualidade total já implementados com sucesso na indústria, mas com sucesso variável e a maior parte das vezes duvidoso ao nível das organizações de cuidados de saúde. Várias organizações, agências governamentais e não governamentais, desenvolveram padrões de qualidade na prestação de cuidados de saúde através de programas de acreditação / certificação. O Centro Hospitalar de Setúbal é uma entidade integrante do Sistema Nacional de Saúde onde, em 2006, teve início um plano de melhoria organizacional, através da implementação de um modelo de acreditação apoiado pelo então denominado King´s Fund, atualmente CHKS. O Serviço de Cirurgia Geral é um dos serviços estruturantes do CHS, tendo apresentado candidatura a centro de referência do cancro do reto em 2019. Em caso de sucesso, este Serviço deverá iniciar, no período de um ano após o reconhecimento como centro de referência, um processo de certificação pelo modelo nacional, o modelo ACSA. Este Serviço será então confrontado com um processo de mudança imposto por um novo modelo de acreditação, num hospital já acreditado globalmente por outro modelo de qualidade. O trabalho que agora se apresenta pretende avaliar o impacto da acreditação do modelo CHKS na instituição e a perceção que os profissionais do Serviço de Cirurgia Geral têm da mesma. Serão avaliados a cultura organizacional, o estilo de liderança e os hiatos entre a evidência documental do Manual de Normas e Procedimentos do CHS e o Manual de Acreditação Nacional. Desta avaliação resultará um plano de melhoria de acordo com modelo da acreditação ACSA.