Balanced scorecard (BSC): o caso dos Serviços Técnicos da Universidade da Beira Interior

• Autor(a) principal: Cruz, José Mendes da
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/3084
• topic: Administração pública - Gestão estratégica; Gestão estratégica - Balanced Scorecard

O presente projeto pretende refletir sobre a melhoria de desempenho no setor público e que vem ao encontro do princípio de uma melhor eficiência, traduzindo-se no controlo de resultados, atingindo metas e na melhoria dos serviços públicos. A ferramenta que se propõe para promover essa melhoria é a utilização de um Balanced Scorecard (BSC) como metodologia, nos Serviços Técnicos da Universidade da Beira Interior (STUBI). Pretende-se demonstrar que a gestão estratégica aliada às ferramentas propostas pelo BSC é capaz de medir e avaliar, através de indicadores/medidas de desempenho, se os serviços estão a cumprir os seus objetivos. O resultado do trabalho apresenta um estudo de carácter estratégico para os STUBI que busca a melhoria de desempenho na gestão, aumentando a eficácia na tomada de decisão, potenciada no processo de monitorização contido no BSC. O estudo contribui para a implementação do recente Plano de Desenvolvimento Estratégico para a Universidade da Beira Interior - PLANO 2020, sendo motivador para que outros departamentos e serviços façam a ligação dos seus objetivos estratégicos aos gerais da UBI aplicando uma metodologia BSC.