Programa de fidelização: caso revendedores Douro Azul

• Autor(a) principal: Caiado, Carla
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/10326
• topic: Marketing relacional; Fidelização; Revendedores; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

Atualmente as empresas deparam-se com grandes transformações, impulsionadas pelo rápido desenvolvimento tecnológico, o que desencadeia uma forte concorrência. É cada vez mais frequente as empresas apostarem no marketing relacional e consequentemente, em programas de fidelização, com o intuito de promover a relação com os seus clientes e, dessa forma fidelizá-los. O presente estudo tem como foco a empresa DouroAzul, conhecida pelos seus serviços turísticos de excelência e por operar em conjunto com revendedores, para venda dos seus serviços. Neste sentido, os objetivos do trabalho passam por compreender o valor e importância do marketing relacional e dos seus programas de fidelização, perceber o atual grau de satisfação dos revendedores e, principalmente, elaborar ações que permitirão uma relação de maior proximidade entre os revendedores. Com base nestes objetivos e após revisão da literatura, é possivel identificar o programa que melhor se adequa à empresa em questão: Recompensa baseada em tratamentos preferenciais defendido por Lara e Casado (2002). Estre programa pressupõem a oferta de vantagens e recompensas utilizando as próprias marcas existentes na empresa. Desta forma, é conseguida vantagem face à concorrência e um maior posicionamento da empresa no mercardo.