Estratégias e motivações para a certificação de sistemas de qualidade: a relação com o processo de internacionalização

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Luís Miguel Alves
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/17563
Resumo: Dissertação de Mestrado em Gestão Integrada da qualidade ambiente e segurança
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spelling Estratégias e motivações para a certificação de sistemas de qualidade: a relação com o processo de internacionalizaçãoInternacionalizaçãocertificaçãomotivação e barreirasnomas ISOGestãoAmbienteQualidadeSegurançaDissertação de Mestrado em Gestão Integrada da qualidade ambiente e segurançaAs discussões sobre as normas de qualidade e de estratégias de internacionalização, têm vindo assumir uma relevância entre os académicos e os gestores. A sustentabilidade das organizações no contexto atual, cada vez mais competitivo, é de extrema importância. Portanto, obter informação credível e atual, é importante, para a criação de objetivos nas organizações e de sobreviver num contexto de concorrência. Esta dissertação procura analisar uma possível relação entre a certificação dos sistemas de gestão da qualidade e a internacionalização das empresas. O estudo é relevante, porque sugere uma relação entre dois processos em diferentes etapas no seu desenvolvimento. Assim, os gestores e académicos podem encontrar, neste trabalho, as motivações de internacionalização ou da certificação de qualidade, assim como tomar consciência das barreiras e estratégias que outras organizações tiveram durante o seu processo. Esta dissertação está organizada em dois estudos. O primeiro artigo, de âmbito conceptual, analisa a literatura sobre motivações, estratégias e barreiras, tanto no que diz respeito aos processos de certificação da qualidade como da internacionalização empresarial. Foi possível elaborar um quadro conceptual em que relaciona motivações e barreiras dos dois processos. A pertinência deste estudo é justificada com o estado muito incipiente da literatura sobre esta relação. Contudo, foi necessário validar a revisão de literatura com um estudo empírico, para defender uma possível relação entre os dois processos. O segundo artigo, de base empírica, apresenta um estudo qualitativo que explora uma relação entre a internacionalização da organização e a certificação pela qualidade, com evidências empíricas recolhidas através de entrevistas a nove empresas na indústria do mobiliário, na região do Vale e Sousa e do grande Porto. Os dados foram recolhidos através de contactos por correio eletrónico e por telefone. As empresas foram selecionadas e reunidas em três grupos de interesse, em diferentes estados de desenvolvimento dos processos de internacionalização e certificação da qualidade. O artigo mostra as barreiras, motivações e estratégias adotadas pelos gestores associadas a ambos os processos. Os resultados deste estudo permitiram aferir existência de uma relação entre a internacionalização da organização e a certificação da qualidade, mostrando que o aumento da eficiência e da quota de mercado, melhoria no desempenho e inovação e a procura de uma vantagem competitiva, são motivações comuns dos dois processos. Contudo, a existência de barreiras comuns também é verificada, como falta de capacidade de lidar com novas rotinas, trabalhadores pouco qualificados, custos elevados, esforço na documentação. É de salientar, que um maior nível de internacionalização leva a maiores benefícios com a adoção de uma norma de qualidade. Portanto, existem benefícios associados à implementação de sistema de qualidade no processo de internacionalização. As limitações deste estudo estão associadas ao número de respostas possível que decorrem da estratégia de investigação definida. Contudo, a opção pela investigação qualitativa é justificada pela natureza exploratória do tópico e pela necessidade de informação detalhada sobre motivações e barreiras (cujos resultados quantitativos seriam de âmbito mais limitado). A dissertação contribui com um agrupamento das perspetivas dos vários autores relativamente à temática. A investigação é pertinente devido à carência de estudos sobre a temática da certificação por uma norma da qualidade e da internacionalização. Pretende-se também acrescentar informação à comunidade científica e contribuir para as empresas portuguesas no seu processo de internacionalização.The discussion on quality standards and internationalization strategies, has been receiving attention from both academics and managers. The sustainability of organizations, in the context of increasingly competitive environments, is extremely important. Therefore, the search for credible and current information is critical, as much as defining organizational objectives. This dissertation seeks to analyse a possible relationship between the certification of quality management systems and the internationalization of firms. The study is relevant because it suggests a relation between two processes, using firms at different development stages. Thus, managers and academics can find, in this work, the motivations of internationalization or quality certification, as well as being aware of the barriers and strategies that other organizations have had during their processes. This dissertation is organized in two studies. The first article, of conceptual scope, analyses the literature on motivations, strategies and barriers, both with regard to quality certification processes and business internationalization. It was possible to elaborate a conceptual framework in which it relates motives and barriers of the two processes. The relevance of this study is justified by the very incipient stage of the literature on this relationship. However, it was necessary to validate the study empirically, in order to propose a possible relationship between the two processes. The second empirical study presents research qualitative that explores a relationship between the organizational internationalization and certification for quality, with empirical evidence gathered through interviews with nine companies in the furniture industry in the Vale e Sousa region and greater Porto. Data was collected through email and telephone contacts. The firms were selected and clustered in three groups, in different stages of development of the processes of internationalization and quality certification. The study shows the barriers, motivations and strategies adopted by the managers associated to both processes. The results allowed verifying the possible existence of a relationship between the internationalization of the organization and quality certification, analysing that increasing efficiency and market share, improving performance and innovation and seeking a competitive advantage are common to the two processes. However, the existence of common barriers is also verified, such as lack of ability to deal with new routines, low-skilled workers, high costs, and documentation effort. It should be noted that a higher levels of internationalization lead to greater benefits with the adoption of a quality standard. Therefore, there are benefits associated with the implementation of a quality system in the internationalization process. The limitations of this study are associated to the number of possible responses that follow the defined research strategy. However, the choice for qualitative research is justified by the exploratory nature of the topic and by the need for detailed information on motivations and barriers (for which quantitative results would be more limited). The dissertation contributes with a grouping of the perspectives of the various authors regarding the theme. Research is pertinent due to the lack of studies on the subject of certification by a standard of quality and internationalization. It is also intended to add information to the scientific community and contribute to Portuguese companies in their internationalization process.Instituto Politécnico do Porto. Escola Superior de Tecnologia e GestãoBraga, VitorRepositório Científico do Instituto Politécnico do PortoFernandes, Luís Miguel Alves2021-03-19T10:34:28Z201820182018-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.22/17563TID:202677206porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-13T13:08:22Zoai:recipp.ipp.pt:10400.22/17563Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:37:10.997119Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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