Motivações e benefícios da certificação de sistemas de gestão de qualidade em organizações portuguesas

• Autor(a) principal: Cardoso, Maria Cristiana Príncipe
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/11454
• topic: Organizações -- Organizations; Certificação -- Certification; ISO 9001; Sistema de gestão da qualidade; Motivação; Gestão de benefícios -- Benefits management; Quality management system; Motivation

Num mercado global e competitivo, a certificação do sistema de gestão da qualidade tornou-se um elemento crucial para a competitividade, liderança e melhoria contínua das organizações. Neste contexto, a aplicação de modelos de gestão da qualidade, de forma dinâmica e coerente, contribui para melhorar a eficiência e eficácia de uma organização e para promover a sua competitividade. O presente trabalho tem por objetivos principais caracterizar e identificar as motivações e benefícios da certificação no sistema de gestão da qualidade referidos por uma amostra de organizações portuguesas certificadas. O estudo empírico incide numa amostra de 526 organizações certificadas no referencial ISO 9001 por uma entidade certificadora portuguesa. Foi enviado um questionário às organizações, que incidia sobre as motivações e benefícios da certificação e sobre as características da organização. Os dados recolhidos foram trabalhados com recurso a técnicas estatísticas através do programa estatístico SPSS 20.0. A partir da análise dos resultados obtidos, conclui-se que as organizações inquiridas optaram pela certificação do sistema de gestão de qualidade sobretudo por motivações internas, relacionadas com a melhoria: (i) dos processos e procedimentos; (ii) da qualidade do produto e/ou serviço e (iii) da produtividade e/ou eficiência. Por sua vez, os benefícios que consideram ter obtido com a certificação são sobretudo internos, privilegiando-se: (i) a melhoria na definição e uniformização dos procedimentos de trabalho e (ii) a melhoria da consciência da qualidade.