Barriers to internal benchmarking initiatives: an emprirical investigation

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Amaral, Paulo Cancela Simões do
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/4602
Resumo: A implementação de iniciativas de benchmarking interno enfrenta barreiras que se podem tornar críticas para o seu sucesso, relacionadas com a organização, a gestão de projecto e a qualidade da informação. A comunidade científica tem-se debruçado pouco sobre este tópico e ainda não existe um quadro conceptual suficientemente evoluído que possa orientar os gestores das iniciativas de benchmarking na sua tomada de decisão. Geralmente, não se tem consciência das barreiras que podem surgir ou das estratégias mais apropriadas para as ultrapassar. Por conseguinte, os gestores dos processos de benchmarking têm dificuldades em antecipar problemas; recorrem à improvisação e perguntam-se frequentemente se estão no caminho certo. A presente dissertação visa aumentar a compreensão sobre as barreiras que podem surgir numa iniciativa de benchmarking interno e sobre as estratégias associadas, recorrendo à literatura científica e à investigação empírica. Primeiro, revê-se a literatura sobre benchmarking, com vista a identificar as características e dinâmica dos processos de benchmarking. De seguida, revêse a literatura sobre benchmarking, gestão da mudança e gestão de projectos; identificam-se barreiras à implementação de iniciativas de benchmarking e apontam-se estratégias para as ultrapassar (quando disponíveis). Depois, desenvolve-se um estudo empírico de uma iniciativa de benchmarking interno implementado numa empresa portuguesa; complementam-se e validam-se, por esta via, os resultados obtidos através da revisão da literatura. No fim, apresentam-se e discutem-se as barreiras e estratégias associadas (quando disponíveis) que possam orientar os gestores de iniciativas de benchmarking interno no respectivo processo de implementação.
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