Burnout e o Ambiente Organizacional no Setor Público: Estudo de Caso na Administração Pública Portuguesa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Abdalla, Constanza do Val de Moura
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/20909
Resumo: Dissertação de Mestrado em Gestão e Políticas Públicas
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spelling Burnout e o Ambiente Organizacional no Setor Público: Estudo de Caso na Administração Pública PortuguesaSíndrome de BurnoutAmbiente OrganizacionalÁreas do Ambiente LaboralAdministração PúblicaBurnoutOrganizational EnvironmentAreas of WorklifePublic AdministrationDissertação de Mestrado em Gestão e Políticas PúblicasA Síndrome de Burnout afeta anualmente 40 milhões de pessoas na União Europeia e corresponde ao prejuízo de mais de 20 milhões de euros (Velázquez, 2008). A Administração Pública não é imune a ela, contudo, existem poucos estudos que a abordem no setor público. Com a intenção de cobrir essa lacuna e contribuir para os estudos voltados à administração pública, o presente estudo foi realizado no setor administrativo do Departamento de Atendimento ao Munícipe X, pertencente a uma Câmara Municipal da zona centro de Portugal. A investigação teve como objetivo analisar os fatores situacionais de risco em termos do burnout. A amostra é constituída por 84 trabalhadores do serviço de atendimento e o estudo foi realizado através da pesquisa por questionário. De acordo com a análise de dados, as variáveis sociodemográficas possuem menor relação com níveis de burnout se comparadas às variáveis das áreas da vida laboral. Observou-se que cada dimensão de burnout está diferencialmente relacionada a uma determinada área do ambiente laboral: a exaustão emocional está mais relacionada à carga de trabalho e o desligamento à recompensa. A Carga de Trabalho e a Recompensa são os principais fatores de risco à prevalência de burnout no departamento e a Comunidade mostrou ser o fator que oferece o menor risco, ou seja, a área que mais contribui para a percepção positiva do ambiente de trabalho. Conclui-se que há fatores organizacionais que implicam risco à prevalência de Burnout neste departamento, bem como trabalhadores com indícios da síndrome (desligamento = 57,1% e exaustão emocional = 65,5%), o que alerta a importância de reavaliar as ações desenvolvidas para a qualidade de vida no trabalho e prevenção do burnout.The Burnout Syndrome affects around 40 million people in the European Union annually and corresponds to the loss of more than 20 million euros per year (Velázquez, 2008). The Public Administration is not immune, despite the fact there are just few studies related to the public sector. Because of that this study was carried out in the administrative sector of the Department of Assistance to Citizen X, belonging to a City Council in the central area of Portugal. The investigation aimed to analyze the situational factors of risk in terms of burnout. The sample consists of 84 workers from the customer servisse and the study was carried out by a questionnaire research. According to the data analysis, sociodemographic variables are less related to burnout levels when compared to the areas of work life. It was observed that each dimension of burnout is differentially related to a certain area of the work environment: the emotional exhaustion is more related to the workload althought the disengagement to the reward. The Workload and the Reward are the main factors of risk for the prevalence of burnout in the department. Community proved to be the factor that offers the lowest risk and it’s the area that contributes the most to the positive perception of the work environment. In conclusion, the Departament has organizational factors that imply risk to the prevalence of Burnout, as well as workers with signs of the syndrome (disengagement= 57.1% and emotional exhaustion = 65.5%). The result alerts about the importance of reevaluating the measures taken for improve the quality of life at work and for prevention of burnout.Instituto Superior de Ciências Sociais e PolíticasGonçalves, Sónia P.Repositório da Universidade de LisboaAbdalla, Constanza do Val de Moura2021-01-27T16:02:53Z2020-12-112020-12-11T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/20909TID:202575551porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:50:19Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/20909Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:05:35.267943Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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