Melhoria da Usabilidade do Registo de Saúde Eletrónico

• Autor(a) principal: Caetano, Valentin Voinov Guerreiro
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/8919
• topic: Área do Cidadão; Cidadão; Informação; Portais; Usabilidade; Domínio/Área Científica::Ciências Médicas::Ciências da Saúde::Medicina

Introdução A Saúde está em constante evolução e o papel da "Saúde Digital" ainda mais. O acesso aos dados do Registo de Saúde Eletrónico, via portais eletrónicos para o cidadão, deve assegurar a melhor usabilidade a fim de melhor servir os utentes a que se destinam. A literatura demonstra que as dificuldades no uso de portais advêm de vários fatores como as características dos utentes e a sua literacia de saúde e digital, mas também da usabilidade dos mesmos. Em Portugal, a Área do Cidadão é a face digital dos serviços do SNS ao utente, sendo o portal de utentes a interface que permite o acesso destes ao Registo de Saúde Eletrónico. Este trabalho propôs-se 1) avaliar e propor atributos e melhorias que visem aumentar o nível de usabilidade da Área do Cidadão, aumentando a adesão e utilização dos utentes da Área do Cidadão e 2) demonstrar a viabilidade de "design participante” aplicado à melhoria da usabilidade da Área do Cidadão. Método A metodologia usada foi baseada em quatro fases. A primeira foi a avaliação inicial da usabilidade do portal utilizando boas práticas. A segunda, a elaboração e realização de questionário com amostra de 600 utentes com posterior análise e tratamento das respostas paramétricas e não paramétricas. A terceira fase, uma segunda avaliação suportada por papers e estudos. Por último foi realizado um workshop de melhoria dos menus da Área do Cidadão. Resultados Na análise inicial da usabilidade detetaram-se problemas de clareza, eficiência e eficácia das funcionalidades e páginas contidas na Área do Cidadão. Foi elaborado um relatório e apresentado à SPMS com sugestões de melhoria e três soluções transversais de melhoria da usabilidade. Após terem sido implementadas algumas das alterações sugeridas, foi enviado questionário a 600 utentes com literacia digital, basilar para acesso à Área do Cidadão e resposta a um pop-up. O questionário teve uma adesão de 31,17%, com respostas concordantes com uma boa usabilidade do portal. Posteriormente, do workshop realizado, resultou o desenho de um modelo preliminar para evolução do menu inicial do portal. Discussão As alterações iniciais, nomeadamente a substituição de siglas por terminologia simples e a substituição de ícones por outros mais indicativos da função dos separadores, aparentam ter melhorado a usabilidade do portal, de acordo com a apreciação positiva dos utentes ao questionário posterior. A segunda análise da usabilidade e o questionário realçaram a necessidade da participação dos utentes no processo de evolução e melhoria da Área do Cidadão através de sugestões e feedback em funcionalidades próprias. O workshop de redesign dos menus responde às preocupações e permite a discussão de clareza e falta de intuição destes, demonstrada em algumas perguntas do questionário. Conclusão Foi possível identificar problemas e realizar ações que resultaram no aperfeiçoamento da usabilidade no portal da Área do Cidadão: i) Detetou-se melhoria significativa da usabilidade do portal quando comparada com a versão pré-abril 2018. ii) O questionário permitiu detetar a existência de agrupamentos de problemas. iii) As respostas ao questionário online e a participação no workshop viabilizam o "design participante". iv) A participação dos utentes utilizadores na evolução do portal promove a vinculação e o compromisso dos mesmos na sua utilização. v) A utilização pela SPMS de metodologias como a do “design participante”, entre outras, acomoda e assegura a evolução do Registo de Saúde Eletrónico - Área do Cidadão.