Satisfação dos Utentes com o acompanhamento COVID-19 numa Unidade de Saúde Familiar

• Autor(a) principal: Amaral, Leonor Jota Pereira Cabral
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/13250
• topic: Covid-19; Satisfação dos Utentes; Telemedicina; Unidade de Saúde Familiar; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Gestão de Unidades de Saúde

Introdução: A COVID-19 mudou drasticamente o dia-a-dia das Unidades de Cuidados de Saúde Primários, obrigando as equipas de saúde a investirem em práticas de telessaúde e a reajustarem a sua atividade. Em Portugal, o Médico e o Enfermeiro de Família foram os principais responsáveis pelo acompanhamento em ambulatório dos utentes com COVID-19, sem critérios de gravidade, até terem alta clínica. Já existem vários estudos que fizeram a análise da relação entre as tradicionais consultas presenciais e a satisfação dos utentes, mas são poucos os que avaliam a experiência do utente com as teleconsultas, particularmente no acompanhamento por suspeita ou infeção COVID-19. Objetivos: Avaliar o grau de satisfação dos utentes da USF Santa Joana com o acompanhamento COVID-19, determinando em que medida as doenças associadas, a autoavaliação do estado de saúde, o otimismo, o género, a idade, as habilitações literárias, a situação profissional e o resultado do teste à COVID-19 influenciam os diferentes índices de satisfação. Metodologia: Realizou-se um estudo quantitativo, observacional, descritivo e analítico, aplicando um questionário com questões previamente validadas, aos utentes da USF Santa Joana, com suspeita ou infeção COVID-19, de novembro de 2020 a junho de 2021. O estudo foi aprovado previamente por duas comissões de ética. Resultados: Dos 779 utentes acompanhados no período do estudo, foram enviados os questionários a 400 utentes selecionados aleatoriamente, tendo respondido 56,8% (n=227). Destes, 39,4% classificaram a satisfação global com os cuidados recebidos como excelente, 25,7% como muito boa e 22,0% como boa. Das variáveis em estudo, enquanto hipotéticos determinantes da satisfação, realçam-se as que influenciaram a generalidade dos indicadores da satisfação: habilitações literárias, autoavaliação do estado de saúde, otimismo dos utentes e o resultado do teste à COVID-19. Discussão e Conclusão: A satisfação dos utentes com o acompanhamento COVID-19 foi alta, realçando a importância do mesmo como uma componente essencial da resposta médica à COVID-19, contribuindo para a mudança de paradigma nos cuidados de saúde decorrente desta pandemia: o maior recurso à telessaúde. O estudo serve também de ponto de partida para a implementação de uma metodologia semelhante que efetuada noutras áreas, poderá contribuir para o aumento da qualidade da gestão das unidades de saúde.