Contributo para a concepção de um Balanced Scorecard num equipamento de uma organização sem fins lucrativos

• Autor(a) principal: Pereira, José Luís dos Santos
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/1956
• topic: Gestão; Performance; Balanced Scorecard; Organizações sem fins lucrativos; Management; Performance; Nonprofit institutions

Um dos desafios da gestão é definir a estratégia e conseguir que esta seja efectivamente executada em toda a organização. Este é um desafio importante para todas as organizações, sejam elas empresas, organismos do Estado ou organizações sem fins lucrativos. O balanced scorecard é um instrumento de gestão actual que permite, de uma forma equilibrada e flexível, ligar a estratégia definida para a organização à implementação e monitorização da performance. O presente estudo teve como objectivo a concepção do balanced scorecard para uma organização sem fins lucrativos, situada na cidade de Lisboa, e destinada ao acolhimento de jovens do sexo feminino, dos 12 aos 18 anos, em situação de perigo. Foi efectuada a identificação da visão, missão, valores, factores críticos de sucesso, objectivos estratégicos. Foram definidos os indicadores de performance, as metas e as respectivas iniciativas. Foi proposto um roteiro de implementação. Concluímos pela viabilidade da aplicabilidade do conceito balanced scorecard a uma organização de solidariedade social.