Causes and strategies to face reputational risk in an insurance

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Tiago Miguel da Silva
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/145566
Resumo: Dissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Risk Analysis and Management
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spelling Causes and strategies to face reputational risk in an insuranceReputational RiskRisk ManagementReputation ManagementInsuranceReputational CrisisGestão de riscosRisco reputacionalGestão de reputaçãoSegurosCrise reputacionalDissertation presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Statistics and Information Management, specialization in Risk Analysis and ManagementMany say that the insurer business is to sell trust and safety. With that state we can understand the importance of the reputation for a company that sells coverage for unexpected events. Academic efforts to quantify the value of reputation confirm that there are large economic premiums associated with corporate reputations. With the normal daily life experience is easy to figure out that an insurance company reputation is something that helps all the people somehow connected to a company, to build a trust relationship. So, it was intended with this paper to understand the events that trigger reputational crisis, what are the impacts in the organization stakeholders and in the remaining market and how can the companies manage that kind of events. To achieve this goal data collected from professionals in the field was analyzed and compared with the existing bibliography on the subject. The study makes clear that the insurance companies having a reputational risk management strategy aligned with the rest of the company's business and communication strategy are must well equipped to handle reputational crisis. We were also able to complete the alignment with other studies in the area, which highlighted the difficulty of negotiating with investors and employees in the event of a reputational risk event.Existe uma opinião generalizada que vê o negócio das seguradoras como a venda de uma garantia de confiança aos seus clientes. Pensado nisso facilmente conseguimos entender a importância da reputação para uma empresa que vende coberturas para situações de catástrofe ou em que algo corre mal. Outros estudos académicos para quantificar o valor da reputação confirmam que existe um grande impacto económico ligado à reputação corporativa. Com o nosso dia-a-dia é fácil perceber que a reputação de uma empresa, neste caso abordamos as seguradoras, é algo que ajuda todas as pessoas de alguma forma ligadas a ela a construir uma relação de confiança. Assim, pretende-se com este trabalho compreender os eventos que desencadeiam a crise reputacional, quais os impactos nos stakeholders da organização e no restante mercado e como as empresas podem lidar com esse tipo de eventos. Para atingir este objetivo serão coletados dados de profissionais da área, analisados e desafiados a bibliografia existente sobre o assunto. O estudo deixa claro que as seguradoras que possuem uma estratégia de gestão de risco reputacional alinhada com a restante da estratégia de negócios e comunicação da empresa estão melhor equipadas para lidar com crises reputacionais. Percebemos também que existe um alinhamento com outros estudos realizados nesta área, que destacaram a dificuldade de negociação com investidores e colaboradores em caso de evento de risco reputacional.Gonçalves, Rui Alexandre HenriquesRUNFernandes, Tiago Miguel da Silva2022-11-16T15:47:17Z2022-10-262022-10-26T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/145566TID:203126017enginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T05:26:05Zoai:run.unl.pt:10362/145566Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:52:09.345381Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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