Análise crítica dos instrumentos da qualidade e segurança das respostas sociais no serviço de apoio domiciliário

• Autor(a) principal: Magalhães, Nuno Filipe Lopes
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/28659
• topic: Domínio/Área Científica::Ciências Sociais

O presente trabalho consiste no estudo da Qualidade do Serviço de Apoio Domiciliário: Conceções e Práticas de Intervenção Social em Cuidados Sociais no Domicilio, através da implementação dos instrumentos concebidos pela Segurança Social. Tendo a Segurança Social criado um Modelo da Qualidade para as Respostas Sociais, considera-se importante analisar o sistema de aplicação dos mesmos, tendo por base comparativa as premissas da Qualidade adaptadas ao sector social. Tal é evidenciado pelo Manual de Processo de Gestão e Qualidade das Respostas Sociais do Serviço de Apoio Domiciliário da Segurança Social. Sustentado pelo modelo EFQM, este Modelo de Avaliação da Qualidade “é um referencial normativo” que se baseia nos princípios de gestão da qualidade e onde são estabelecidos os requisitos necessários à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade dos serviços prestados pelas respostas sociais. É perante este cenário que o objetivo deste projeto vem no sentido de melhor compreender a dinâmica do serviço de apoio domiciliário e o papel do mesmo no aumento da qualidade de vida dos seus clientes. Este trabalho é composto por três partes. A primeira parte é uma abordagem teórica de conceitos e temas centrais que ajudam a compreender Envelhecimento Humano, os fenómenos ocorridos no processo de envelhecimento, assim como, a caracterização do Serviço de Apoio Domiciliário enquanto Resposta Social. A segunda parte do trabalho aborda a evolução da História da Qualidade ao longo do tempo, as particularidades da Qualidade no 3º Sector e o enquadramento da Segurança Social enquanto Instituição, no que diz respeito à Sustentabilidade Financeira do Sistema de Solidariedade e Segurança Social. A terceira, e última parte, consiste no enquadramento Institucional, o diagnóstico sócio local da freguesia de Ramalde, a metodologia utilizada na intervenção, através da aplicação do Modelo da Qualidade para as Respostas Sociais no Serviço de Apoio Domiciliário. Na conclusão do trabalho são efetuadas algumas considerações, relativas à pertinência e funcionalidade da aplicação dos Instrumentos da Segurança Social no Serviço de Apoio Domiciliário.