Proposta de dashboard para monitorização do desempenho de parceiros de negócios: Caso aplicado no setor das utilities

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro, Gonçalo Faísca Rodrigues De Dion Hintze
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/27391
Resumo: A quantidade de dados e informação ao dispor das empresas é enorme, no entanto a sua dispersão por diferentes aplicações de negócio torna a análise dessa informação muito desafiante. Por outro lado, quando essa informação está acessível, nem sempre os recursos humanos das empresas estão capacitados para tratar os dados, os quais muitas vezes, devido à sua dimensão massiva, exigem técnicas de análise de big data. No contexto deste estudo, abordaremos os desafios de análise de dados de uma empresa portuguesa que opera no setor da energia e que, na sua relação com agentes comerciais, procura compreender o desempenho destes nos projetos, bem como dar feedback construtivo para melhoria dessa relação e satisfação dos clientes. Para tal, este estudo aplica técnicas de análise de dados e visualização de dados para apresentar os principais indicadores de desempenho num dashboard individual e conjunto. Também são apresentados aspetos de melhoria para futuros trabalhos.
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