Aplicação de ferramentas Lean Thinking na redução dos tempos de espera na APDP

• Autor(a) principal: Almeida, Isa Maria Relvas Bagulho Cunhal de
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/154516
• topic: Lean thinking; Lean e tempo de espera; Lean healthcare; Ferramentas Lean; Mapeamento do fluxo de valor; Diagrama de espaguete; Lean Thinking; Lean Healthcare; Lean and lead time; Lean tools; Value stream mapping; Spaghetti diagram; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

RESUMO - Desde sempre que o ser humano procura atingir a excelência em qualidade. Este conceito tem vindo a ganhar maior importância nas últimas décadas, marcando a gestão de uma organização orientada para a melhoria da qualidade dos seus produtos e/ou serviços, valorizando cada vez mais as necessidades dos seus clientes. No setor da saúde, a primeira interação entre o prestador de serviços e o cliente (utente) é o tempo de espera. Este tempo de espera é crucial e deve ser uma preocupação por parte da gestão da organização. Uma gestão eficaz dos tempos de espera poderá tornar-se uma vantagem competitiva no mercado devido ao seu impacto na satisfação dos utentes, razão pela qual se devem encontrar formas inovadoras para a sua eliminação. Em tempos de grande exigência de gestão de recursos são estudados casos de sucesso e nascem novos conceitos e práticas, de onde surge o conceito Lean Thinking como uma metodologia de gestão, aplicada à gestão de recursos, que tem como base práticas e ferramentas que permitem a eliminação de desperdício, gerando mais valor para o cliente. O presente trabalho tem como objetivos reduzir os tempos de espera, identificar e diminuir desperdícios, identificar e aumentar atividades de valor, melhorar o fluxo de trabalho e aumentar a satisfação dos stakeholders com aplicação de ferramentas Lean Thinking no processo de entrega de exames complementares de diagnóstico e no circuito clínico da Associação Protetora dos Diabéticos de Portugal. Para alcançar estes objetivos, foi utilizada a metodologia investigação-ação que permite a planificação, ação e reflexão do uso das ferramentas Lean Thinking (go to gemba, huddle meetings, análise de Pareto, ciclo de melhoria PDCA, value stream mapping e diagrama de esparguete). Apesar desta investigação-ação ainda se encontrar em curso, como principais resultados e conclusões destacam-se o envolvimento dos profissionais do terreno e a contribuição do uso de práticas e ferramentas Lean na identificação de desperdícios, de atividades de valor e no planeamento de ações de melhorias com manifestações diretas na diminuição dos tempos de espera e na melhoria do fluxo de trabalho, melhorando a resposta às necessidades dos utentes e aumentando a satisfação dos stakeholders.