Fatores críticos de sucesso das escolas de equitação da Guarda Nacional Republicana

• Autor(a) principal: Fernandes, João Vasco A. D’Andrade Gonçalves
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/19296
• topic: Guarda Nacional Republicana; Unidade de Segurança e Honras de Estado; Escola de Equitação; Gestão pela Qualidade; Satisfação do Cliente; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

A presente investigação relaciona-se com a área da Gestão pela Qualidade Total, focando-se especificamente na Satisfação do Cliente. Assim, este trabalho subordina-se ao tema “Fatores Críticos de Sucesso das Escolas de Equitação da Guarda Nacional Republicana: O Caso da Unidade de Segurança e Honras de Estado” e tem como objetivo estudar, avaliar e dar a conhecer os serviços prestados pelas referidas escolas, assim como os seus fatores mais determinantes. As escolas de equitação da Guarda Nacional Republicana, apesar de existirem há cerca de seis décadas, nunca foram alvo de investigação científica, realçando-se a presente investigação pela sua inovação. Para esta investigação utilizou-se o método hipotético-dedutivo, bem como o método inquisitivo. Tiveram-se em consideração as três fases do modelo de investigação que embora diferentes complementam-se: exploratória, analítica e conclusiva. No decorrer das fases elencadas recorreu-se a análise documental, observação direta, sete entrevistas e setenta e nove inquéritos por questionário para a obtenção e análise de dados. Após a investigação realizada, pese embora tenha sido referido que a área que necessita de uma maior renovação seja a do material, provou-se que as escolas de equitação da Guarda Nacional Republicana integram fatores de sucesso como, a relação qualidade/preço e a competência dos seus formadores que continuam a garantir a satisfação dos utilizadores. Salienta-se ainda, o grande número de alunos em ambos os polos, bem como a enorme lista de espera, apesar de a divulgação ser apenas feita através do “passa a palavra”. Finalmente, comprovou-se que as escolas de equitação da Guarda Nacional Republicana continuam a ser um fator de sucesso, devido à sua proximidade com o cidadão e fazendo com que este veja na Guarda uma força Humana, Próxima e de Confiança.