Gestão de pessoas e a percepção dos profissionais quanto à qualidade dos serviços e ações em saúde nas unidades de programa saúde da família de São José da Laje/Alagoas

• Autor(a) principal: Peixoto, Denise Fragoso
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/7345
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS; GESTÃO; GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS; QUALIDADE DE SERVIÇO; QUALIDADE NA SAÚDE; QUALIDADE DE VIDA; ESTUDOS DE CASO; GESTÃO DA QUALIDADE; SAÚDE FAMILIAR; BRASIL; GESTÃO DE EMPRESAS; MANAGEMENT; HUMAN RESOURCES MANAGEMENT; SERVICE QUALITY; HEALTH CARE QUALITY; QUALITY OF LIFE; CASE STUDIES; QUALITY MANAGEMENT; FAMILY HEALTH; BRAZIL; BUSINESS MANAGEMENT

Esta pesquisa teve por objetivo analisar a gestão de pessoas e a percepção dos profissionais quanto à qualidade dos serviços e ações em saúde prestados ao município de São José da Laje/AL. A motivação para este estudo veio justamente da percepção, através de experiência própria de trabalho, a respeito da forma como a gestão de pessoas vem sendo conduzida naquele município, inclusive por prejudicar de forma expressiva e notória a satisfação dos profissionais e consequente empenho para um atendimento de qualidade junto à população. O levantamento dos dados foi realizado através de questionário entre 87 profissionais da saúde de oito unidades de ESF, no período de julho a outubro de 2014, na cidade de São José da Laje, Alagoas. Avaliou-se o treinamento das equipes de saúde, acesso da comunidade aos serviços prestados pelas equipes de ESF, comunicação com os gestores, acolhimento, motivação, valorização profissional, condições de trabalho, medicação para os usuários e respeito às leis trabalhistas e o apoio matricial necessário e importante para a gestão de pessoas e para a gestão de qualidade dos serviços e ações em saúde que serão prestados a comunidade e aos profissionais de saúde. Os resultados apontaram que a maioria dos profissionais entende que seus treinamentos foram insuficientes em quantidade, conteúdo e metodologia utilizada. Os profissionais identificaram semelhantes limitações da Estratégia de Saúde da Família nos seguintes pontos: alguns serviços inacessíveis à comunidade, a falta de treinamento, acolhimento, valorização profissional, número insuficiente de profissionais e a falta de integração na comunicação entre alguns profissionais e gestores, interferindo na efetividade dos serviços na atenção básica e no fornecimento de informações educacionais. Concluiu-se que identificar essas limitações e os pontos fracos da Gestão de Pessoas e da Qualidade dos Serviços em Saúde no PSF permitiu promover uma valiosa informação, a qual auxiliará na melhoria desses serviços de saúde na atenção básica e na Gestão de Pessoas em São José da Laje e, consequentemente, levará a uma melhor qualidade devida para a comunidade e para os profissionais.