A experiência nos festivais de música

• Autor(a) principal: Queirós, Ana Filipa da Silva
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/13429
• topic: Festivais de música; Satisfação do consumidor; Emoções

Os festivais de música são um tipo de evento que proporciona aos seus participantes diversificados momentos de alegria, diversão e prazer, ou seja, novas experiências com significados emocionais. Estes eventos são procurados pelas experiências e emoções que proporcionam aos seus participantes. O marketing experiencial é caracterizado pela construção de relações fortes e da vivência de momentos únicos baseado nas emoções provocadas pela experiência e tem como principal base a satisfação do consumidor. Envolver os consumidores num conjunto rico de experiências, que proporcione a interação entre participante e evento, aumenta os seus níveis de satisfação através dos benefícios psicológicos obtidos com a experiência. Estes níveis de satisfação podem resultar na propensão de voltar ao evento e na intenção de o recomendar a outras pessoas. A presente pesquisa pretende compreender a forma como a experiência influencia a satisfação dos participantes do festival de música. As cinco dimensões da experiência são fatores de influência dos níveis de satisfação e consecutiva propensão para voltar e para recomendar o festival depois de usufruir deste evento. A pesquisa apresenta uma base teórica fundamentada com os principais conceitos que sustentam todo o seu processo bem como a relação entre a experiência e a satisfação. Os dados foram obtidos através da implementação de 240 questionários e da sua respetiva análise estatística para avaliar a força da correlação entre as variáveis. Os resultados obtidos indicam que a experiência influência os níveis de satisfação dos seus participantes. Á medida que a experiência aumenta os níveis de satisfação tendem a aumentar. Este facto foi verificado na correlação positiva que existe entre as cinco dimensões da experiência e a satisfação. Foi ainda verificada uma correlação positiva entre a experiência e os comportamentos no pós-evento, o mesmo repete-se para a satisfação e os comportamentos no pós-evento. A partir dos resultados do estudo verifica-se a importância da estratégia do marketing experiencial em proporcionar aos consumidores diversificadas experiências que implicam momentos de grandes emoções e benefícios psicológicos que os conduzem aos mais altos níveis de satisfação.