Biblioteca Central da Marinha: estudo e desenvolvimento de um plano de marketing

• Autor(a) principal: Araújo, Ana Cristina Fernandes Pinto de
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/18371
• topic: Portugal. Ministério da Marinha. Biblioteca Central - Marketing; Teses de mestrado - 2015

A Biblioteca Central da Marinha (BCM) tem por missão o tratamento e a conservação do património bibliográfico e arquivístico de natureza histórica da Marinha Portuguesa, contribuindo para o estudo e investigação de temas relativos à Marinha e ao mar. Partindo de um problema concreto formulado na questão de partida - Como aumentar a frequência de utilizadores na BCM – este trabalho de projeto procurou compreender a situação atual e agir de forma consequente, mediante o desenvolvimento de um plano de marketing. Os objetivos principais foram conhecer o grau de satisfação das necessidades de informação dos utilizadores e a forma como a organização está a comunicar os seus produtos e serviços, para obter respostas para a questão formulada. Para tal foi realizada uma análise do sistema, uma comparação com outras organizações similares a nível nacional e internacional, uma revisão da literatura científica e uma avaliação dos vários ambientes da organização. Depois do diagnóstico e da análise dos dados foram traçadas metas e objetivos e, por fim, tarefas concretas – o que se traduziu na elaboração de um plano de marketing. Tendo em conta a natureza deste tipo de trabalho, os métodos utilizados centraram-se numa pesquisa de índole essencialmente qualitativa, numa análise hipotético-indutiva com uma abordagem de carácter intensivo e estrutural e numa investigação descritiva. No entanto, e na tentativa de reduzir tendências e, ao mesmo tempo, proporcionar confiabilidade, validade e consistência dos resultados, foram igualmente utilizados dados quantitativos, considerados pertinentes para o estudo em questão. O trabalho demonstrou a inadequação entre os produtos e os serviços existentes e as necessidades dos utilizadores, a ineficiência da comunicação organizacional (em especial a comunicação horizontal), a fraca promoção dos produtos/serviços e uma certa falta de visão na adaptação dos conceitos de marketing à prática biblioteconómica. Todos os aspetos identificados fragilizam a imagem e a visibilidade da organização e comprometem a sua competitividade ao nível de mercado, o que nos levou a considerar como necessária a idealização de uma nova forma de atuar que aproxime e identifique os utilizadores relativamente aos serviços e produtos da BCM.