Plano de marketing e comunicação: Biblioteca Municipal do Seixal

• Autor(a) principal: Alpalhão, Ana Sofia Nascimento
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/24492
• topic: Seixal. Biblioteca Municipal; Bibliotecas públicas - Marketing; Bibliotecas - Relações públicas; Marketing público; Redes sociais - Bibliotecas; Teses de mestrado - 2015

A presente Tese aborda as oportunidades únicas que os canais digitais e as redes sociais vieram proporcionar no que respeita ao acesso, disseminação e disponibilização de informação com vista à promoção da biblioteca e dos seus serviços, das suas iniciativas e carteira de literacias para além dos suportes físicos, bem como, a importância da formação para aquisição de competências em literacia digital para uma total inclusão do cidadão. O acesso a este modelo de informação obriga a um acompanhamento e reajuste na visão de gestão das Bibliotecas Públicas, nomeadamente na perceção de que ciência do Marketing assume uma importância crucial, não só na promoção e divulgação de serviços, como na gestão da comunicação e na relação de proximidade e interação com os utilizadores. Este estudo pretende reconhecer o poder da esfera digital e das redes sociais, num momento em que o papel do profissional de Documentação e Informação se torna mais exigente e pluridisciplinar ao ter de enfrentar desafios múltiplos que vão desde a formação em literacias, à sua ampla divulgação e promoção em interação com os utilizadores, quer no espaço físico, quer no digital. Consequentemente, aborda áreas e estratégias cruciais como o Marketing Social e Digital essenciais para o posicionamento e reconhecimento futuro das Bibliotecas Públicas como um serviço distinto, útil e relevante. Numa perspetiva de melhoria da estratégia de comunicação entre a Biblioteca Municipal do Seixal e os respetivos serviços de comunicação e divulgação da Câmara Municipal do Seixal, e de estruturar um modelo de comunicação eficaz e eficiente promotor das iniciativas desenvolvidas com vista ao estabelecimento de uma maior proximidade com o utilizador, maior captação de público e um maior reconhecimento, procuram definir-se objetivos e etapas a alcançar. A finalidade deste trabalho de projeto centra-se, assim, em demonstrar a eficiência e eficácia do marketing nas bibliotecas públicas e em estruturar um Plano de Comunicação e Marketing que se aplique e enquadre na visão e missão da Biblioteca Municipal do Seixal e Câmara Municipal, que vise a melhoria dos serviços e o acompanhamento da evolução digital, posicionando a organização como local de referência com vista a atingir o máximo impacto junto dos potenciais utilizadores.