Segmentação de mercado da viagem medieval com base nas emoções

• Autor(a) principal: Santos, Ana Cláudia da Silva
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/7811
• topic: Gestão do turismo; Planeamento do turismo; Turismo cultural - Santa Maria da Feira (Aveiro, Portugal); Satisfação do consumidor; Motivação turística; Emoções

Cada vez mais a importância dos eventos no âmbito do turismo, está a aumentar. Os eventos de recriação e história viva, que serão alvo de estudo nesta dissertação, nomeadamente a Viagem Medieval em Terra de Santa Maria que se realiza em Santa Maria da Feira, vêm assumindo cada vez mais relevância. O principal objetivo desta dissertação será analisar o perfil dos visitantes deste evento e segmentar o mercado de acordo com as emoções vividas aquando da participação no evento. Será realizada uma revisão da literatura no que concerne aos eventos, segmentação e importância das emoções em turismo e nos eventos. Dessa revisão da literatura ficou evidente que as emoções são uma variável ainda muito pouco utilizada para segmentar visitantes de eventos e que as emoções são uma componente influenciada pela avaliação do produto, personalidade e motivações dos visitantes. Para além disso as emoções afetam de forma positiva ou negativa a satisfação e fidelização dos visitantes. Após todas estas considerações aplicou-se um questionário junto dos visitantes da Viagem Medieval 2011 durante os onze dias consecutivos do evento. Os dados obtidos demonstraram a existência de três segmentos principais: os “apáticos”, indivíduos indiferentes caracterizados por menor interesse cultural, avaliação negativa do evento e um consequente menor grau de satisfação e fidelização. O segmento dos “controladores e influenciadores” é constituído por indivíduos que apreciam experiências diferentes e praticar atividades que exijam esforço físico e gostam de dominar em todo aquilo que fazem. Por fim, o maior segmento de todos é o dos “satisfeitos e entusiasmados”, que é um segmento muito afetado pelas emoções positivas e que demonstra um elevado interesse pelo evento e aprecia a cultura. Estes são os visitantes mais extrovertidos e que participam no maior número de atividades. No entanto assistem a um menor número de espetáculos em relação ao segundo segmento identificado. Para além disso, são o segmento que avalia de forma mais positiva o evento e que revela maior nível de satisfação e fidelização. No que diz respeito à disponibilidade para pagar mais mesmo que os preços aumentem, todos os segmentos revelaram uma probabilidade muito reduzida de o fazer. Finalmente, esta dissertação mostra que as emoções podem estar associadas à avaliação do produto, à personalidade e às motivações dos visitantes, bem como à sua satisfação e fidelização.