O Balanced scorecard no apoio à melhoria e à diversificação da oferta de serviços: estudo de caso numa fundação

• Autor(a) principal: Rodrigues, Inês Filipa Pinheiro
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/24719
• topic: Balanced scorecard; Melhoria; Diversificação de serviços; Fundações; Estudo de caso; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

O presente trabalho teve como objetivo compreender como e por que usar o Balanced Scorecard (BSC) para melhorar e diversificar a oferta de serviços em fundações. O enquadramento teórico é no âmbito do BSC enquanto instrumento de contabilidade de gestão estratégica. O método do estudo de caso foi aplicado em uma Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS). Os dados quantitativos e qualitativos foram recolhidos em documentos e por meio de entrevistas realizadas ao Presidente e ao Secretário do Conselho de Administração de uma fundação. O tratamento dos dados seguiu a pergunta de investigação, refletida no objetivo do estudo, organizando a informação em mapas estratégicos conformes com as perspetivas financeira e não financeiras do BSC. Os resultados obtidos e organizados nos mapas estratégicos clarificaram as relações de causa-efeito entre objetivos estratégicos para a melhoria e diversificação da oferta de serviços, evidenciando um suporte útil para a tomada de decisões dos gestores. Tal utilidade foi o maior contributo prático. Em termos de contributos teóricos, os resultados mostraram que, para compreender a sequência original e natural das relações causa-efeito no BSC, os objetivos financeiros devem surgir como o último dos efeitos, independentemente da relevância material de lucros. Este contributo teórico contraria a literatura que dá prioridade à perspetiva dos utentes em detrimento da perspetiva financeira.