Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde Ocupacional numa Organização de Prestação de Serviços de Limpeza

• Autor(a) principal: Martins, Andreia Sofia Ribeiro
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/1485
• topic: Sistemas Integrados de Gestão; ISO 9001; ISO 14001; ISO 45001; Prestação de Serviços de Limpeza

Os sistemas integrados de gestão permitem criar sinergias quer ao nível do investimento realizado e do seu retorno, quer na sistematização e formalização dos processos de trabalho da organização. Permite dar resposta consolidada à satisfação de todos os seus “stakeholders” (partes interessa-das), bem como requisitos legais relacionados com a qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho. Desta forma asseguram um controlo eficaz sobre os resultados da aplicação dos seus sistemas, permitindo a melhoria contínua. Este estudo pretende estudar e conhecer as necessidades, para a integração dos requisitos das três normas de gestão ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. As metodologias utilizadas para compreender a organização e o seu contexto foram a Análise “PES-TAL” e Análise “SWOT”. Para a análise das Partes Interessadas da organização, foi apresentada uma Matriz de Influência – Dependência. Foi elaborado e apresentado um registo para dar cumpri-mento ao mapeamento dos processos e a sua interação de acordo com os requisitos das normas. Em relação à norma ISO 45001 e em matéria de legislação em vigor, foi elaborado e aplicado um inquérito por questionário a todos os trabalhadores da organização de prestação de serviços de limpeza. Este estudo foi desenvolvido em ambiente empresarial, e pretende contribuir e apoiar a organização a conseguir um melhor desempenho na área da qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho e, consequentemente, um melhor desempenho de gestão organizacional.