Avaliar a Melhoria da Eficiência de um Sistema Integrado de Qualidade, Ambiente e Segurança (SST), Quando Aplicados a Filosofia Lean Seis Sigma

• Autor(a) principal: Nogueira, Luís Fernando de Oliveira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/24250
• topic: Lean; Seis Sigma; ISO 9001:2015; ISO 14001:2015; ISO 45001:2019; Risk; Integrated; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia

Numa época em que as organizações são confrontadas com novos desafios e a adversidades externas que, normalmente, configuram riscos não identificados de forma atempada e, por conseguinte, não avaliados, mas cujo impacto, quando revelado, são passíveis de colocar em causa a segurança e a saúde das pessoas, o ambiente, a evolução do próprio negócio e até a responsabilidade social da organização. Torna-se prioritário estudar novos princípios e ferramentas capazes de agilizarem e potenciarem assertividade na tomada de decisão de todos os intervenientes das organizações, assim como melhorar a eficácia e a eficiência dos processos, tendo como prioridade o combate ao desperdício, de qualquer natureza, função da valorização percecionada pelos próprios clientes. Sabendo-se que filosofia Lean Seis Sigma é utilizada com sucesso há já alguns anos, em vários setores de atividade, a presente dissertação tem por objetivo encontrar respostas para a seguinte questão de investigação - Qual o impacto da filosofia Lean Seis Sigma em organizações com Sistemas Integrados de Gestão implementados (Qualidade, Ambiente e Segurança)? Complementarmente à pesquisa bibliográfica, foi realizado um estudo com recurso à metodologia survey, desenvolvida através de um questionário enviado, via email, a 69,8 % das organizações registadas na base de dados do IPAC, como detentoras de um Sistema Integrado de Qualidade, Ambiente e Segurança (SST), com atividades distintas e localizadas em diversas geografias de Portugal. Para concretização do estudo foram enviados 398 questionários, sendo que 20, por dificuldades de contato, foram considerados nulos, pelo que foi validada a entrega de 378 questionários. O período de receção das respostas decorreu de 12 a 31 de agosto de 2023, tendo sido recolhidas e validadas 35 respostas, cujos dados foram analisados e tratados estatisticamente com recurso ao MS Excel e ao IBM SPSS Statistics. No domínio das ferramentas Lean Seis Sigma, apurou-se que as mais utilizadas nas organizações são as 5S (85%) e os 5 Porquês (70%). Quanto à combinação das respostas obtidas sobre as ferramentas Lean Seis Sigma, numa escala de Likert de 5 pontos, foi alcançado um resultado médio de 4,0 pontos (Concordo), verificando-se também existir uma boa consistência interna, traduzida por um alfa Cronbach de 0,847. Conclui-se que a implementação de práticas e, sobretudo, a utilização de ferramentas associadas à filosofia Lean Seis Sigma tem impacto nos Sistema Integrados de Gestão implementados nas organizações, potenciando a melhoria contínua dos processos, contribuindo assim para a melhoria da eficiência das organizações e da satisfação dos clientes.