Gestão Hospitalar e o uso dos Sistemas de Informação: Aplicação ao CHVR-PR

• Autor(a) principal: Lameirão, Sónia Isaura Lela dos Santos
• Data de Publicação: 2008
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/502
• topic: Gestão; Gestão Hospitalar; Sistemas de Informação; Satisfação Profissional

Com o novo conceito de gestão hospitalar, mais orientado para uma gestão de tipo empresarial, consagrando e consolidando linhas de força de formas inovadoras de gestão, no sentido de optimizarem a sua actividade, deparamo-nos com um novo paradigma, onde parece não haver duvidas que de uma forma geral, o funcionamento adequado das organizações de saúde, passa pelo controle da informação e também por combinar a satisfação dos profissionais de saúde. Nestas organizações, é imprescindível, um Sistema de Informação (SI) automatizado e estruturado, que permita responder às mudanças estruturais necessárias à sua revitalização, melhorando a qualidade do atendimento dos clientes, ao mesmo tempo que optimiza a gestão da informação e, por consequência, a gestão organizacional, além de permitir a integração com outros sistemas de informação externos, ligados à rede de saúde. Estes e outros aspectos, levam-nos a partir para esta investigação com a percepção de que a introdução dos SI no Centro Hospitalar Vila Real – Peso da Régua (CHVR-PR), iriam conduzir a uma melhoria generalizada das práticas da gestão, através de uma maior satisfação de todos os seus profissionais. Esta percepção levou-nos, de imediato, à colocação das seguintes questões inerentes à nossa hipótese de investigação: Estará a satisfação dos profissionais utilizadores do SI do CHVR-PR, relacionada com o seu desempenho no próprio sistema? Ou, será que a satisfação está relacionada com a forma como se deu o processo de implementação do SI hospitalar? Ou ainda, qual a percepção dos utilizadores internos (médicos, enfermeiros e administrativos) sobre o impacto da introdução dos SI na gestão organizacional? Foi a estas e outras questões que tentamos dar resposta, ao longo de toda a nossa investigação. Metodologicamente, começamos por desenvolver um suporte teórico que nos permitisse identificar, analisar, relacionar e melhor compreender a gestão hospitalar tendo por base a utilização de Sistemas de Informação. De seguida, e, com base nos conhecimentos que fomos acumulando, sobre o tema em questão, nos contactos formais e informais que fomos estabelecendo foi, por nós, aplicado um questionário a médicos, enfermeiros e administrativos, do CHVR-PR, utilizadores de um sistema de informação, em períodos diferentes. Para os médicos e administrativos, o questionário foi aplicado entre os meses de Maio e Junho de 2006; para os enfermeiros, o questionário foi aplica- do nos meses de Outubro e Novembro de 2006. Os dados obtidos, foram processados informática- mente, utilizando o programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versão 14. Os resultados obtidos, para além de nos darem a conhecer o percurso pessoal e profissional dos utilizadores do SI e a sua percepção sobre a utilização do mesmo, permitem-nos concluir, que uma maneira geral, os profissionais de saúde, se encontram satisfeitos com a utilização do SI, na medida em que este permite a obtenção de uma maior eficiência organizacional, melhorando a gestão das suas práticas diárias.