A Gestão de Conflitos nas Organizações Sociais com o Estatuto de IPSS no Distrito de Viseu

• Autor(a) principal: Fonseca, Filipa Rafaela Martins
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.19/8161
• topic: Terceiro Setor; Organizações Sociais; Conflitos; Gestão de Conflitos; Instituições Particulares de Solidariedade Social.; Third Sector; Social Organizations; Conflicts; Conflict Management; Private Social Solidarity Institutions

Na atualidade, as Organizações Sociais desempenham um papel fulcral e indispensável para o bem-estar de muitos indivíduos na sociedade, deste modo emerge a importância da gestão de conflitos nestas organizações para que as mesmas consigam realizar uma intervenção adequada a cada situação, bem como prestar serviços de qualidade. Neste sentido, o estudo teve como finalidade descobrir se existe e como é realizada a Gestão de Conflitos nas Organizações Sociais com o estatuto de IPSS do distrito de Viseu assim como apurar a perceção acerca do resultado dos conflitos no ambiente/clima destas organizações. A investigação teve como principais objetivos: identificar as IPSS existentes no distrito de Viseu; conhecer quais as principais causas na origem de conflitos nas organizações e os tipos de conflitos mais frequentes; identificar quem assume o papel de gestor de conflitos dentro das organizações sociais; conhecer quais as práticas mais utilizadas pelas organizações para a gestão/resolução dos conflitos; perceber quais os estilos de gestão de conflitos mais utilizados pelas organizações; descobrir quais as formas mais utilizadas pelas organizações sociais para evitar os conflitos; e perceber qual a perspetiva dos diretores/gestores relativamente ao impacto dos conflitos no ambiente/clima das suas organizações. No capítulo do enquadramento teórico foi abordado o Terceiro Setor, as IPSS, a Gestão de Recursos Humanos, a Gestão de Conflitos e o Ambiente/clima Organizacional. Na parte empírica da investigação recorreu-se a uma metodologia quantitativa através da utilização de um inquérito por questionário direcionado aos diretores/gestores das Organizações Sociais com o estatuto de IPSS no distrito de Viseu. Após a análise dos resultados obtidos, revelou-se que os conflitos que emergem neste tipo de organizações também são geridos, sendo o gestor/a de recursos humanos e o diretor/a técnico/a os principais gestores de conflitos. Contudo, apesar de a grande maioria dos diretores/gestores destas organizações defenderem a ideia de que a gestão construtiva dos conflitos pode proporcionar vantagens para a própria organização, a maioria refere que os conflitos têm um impacto negativo no ambiente/clima das suas organizações, demostrando a ausência ou a falha numa gestão construtiva dos conflitos.